国网张掖甘州区供电公司：小满未“满” 服务心“满”

来源：中国电力新闻网 时间：2022-05-25 17:18

　　中国电力新闻网讯 通讯员 刘小春 报道 近年来，国网张掖甘州区供电公司小满供电所始终秉承“你用电 我用心”的服务宗旨，积极做好电力客户优质服务，以优化营商环境工作要求为方向和指引，开展多维服务，开拓用电需求，提高办电效率，压缩办电时限，持续提升供电质量，用实际行动兑现“你用电 我用心”服务承诺，切实做到小满未“满”服务心“满”。

　　小满得名于农历二十四节气中“小满”之意，古语云：“小满者，满而不损也，满而不盈也，满而不溢也”。龙渠会议遗址坐落于小满辖区，是社会各界开展爱国主义教育、革命传统教育的红色基地。小满供电所创先争优树形象，提高服务系民心，涵养“小满”心态、保持“小满”状态、坚持“小满”姿态，完善服务形象，提高主动服务意识，做到每位党员情为民所系、利为民所谋，全心全意为辖区客户服务。

　　当好企业“电参谋” 用心用情服务客户

　　“我是五星村老康蛋托制造厂的老康，刚才厂子里突然停电了，货品全都在机器上，特着急，你们能马上过来看一下吗？”5月19日，小满供电所值班电话急促响起。“好的，请您不要着急，我们马上赶来！”挂断电话，杨小平和其他两名值班人员，携带工具紧急赶往客户厂子里。

　　小满供电所电力抢修车第一时间赶赴到蛋托制造厂，抢修人员杨小平和同事仔细检查用电线路，最终发现是该厂客户侧高压熔丝烧断导致停电。抢修人员动作娴熟地为其更换了熔丝，合上开关，厂房内瞬间恢复光亮，工厂负责人紧蹙的眉头舒展了，满脸堆笑地向抢修人员表示谢意，同时抢修人员对客户侧用电设备进行了检查，告知客户用电安全注意的事项，积极向客户推广了网上国网APP，并引导客户可通过网上国网办理相关用电业务。

　　该公司为大力优化营商环境，使企业和办事群众高效办成“一件事”，全面推行“线上办、网上办、现场办、马上办”等惠民服务，让客户“足不出户，即可办电”。将继续从客户需求实际出发，不断优化电力服务水平，持续丰富“电保姆”服务内涵，努力在提升服务响应速度、服务便捷程度、服务品质保障上下足功夫，为服务地区经济发展作出新的更大的贡献。

　　农配网改造工程  让群众用电更舒心

　　“真的太感谢你们了，让我们真切地感受到电力服务的速度，有供电所做保障，以后我们的用电就放心了。”当地一名养殖农户提起小满供电所就竖起了大拇指。

　　随着农村电网改造持续升级，该公司进一步优化电网结构，提高电网供电能力和供电质量，使人民群众真正感受到电网改造升级带来的好处。作为一线电力保障单位，积极助力乡村振兴战略，不断加强农网建设和巡检力度，坚决抓好能效提升、开关改造两项工程，始终做到用心用情用力解决群众急难愁盼问题，不断提升供电能力和供电可靠性，为乡村振兴战略实施发挥重要作用。

　　近年来，小满镇养殖业的飞速发展和乡村振兴的持续推进，当地村民紧抓发展机遇，有效利用绝佳的地理位置纷纷办起了养殖业，供电需求与日俱增，小满供电所对所辖范围内的线路和设备每年进行例行的检修，对各线路及分支线路的部分配变及开关进行集中改造，优化线路运行，完善了电力基础设施，为地方经济发展提供坚强可靠电力保障。

　　据统计，2021年小满供电所完成辖区内26台开关改造工程，户表工程投入变压器31台，通过计量改造更换老旧表箱130台。截至2022年一季度，小满供电所完成辖区内2条线路的开关改造工程，共计新架开关17台，新投入农改配变3台，使小满镇、龙渠乡的广大用电客户用上放心电、满意电。

　　打造特色“党建+” 助推提质增效落地

　　“近期采集成功率提升效果显著，我们要在此基础上继续深入研究提升采集成功率指标管理方式方法，细化指标，针对薄弱指标分析原因，制定提升措施，全面夯实采集管理基础，提升采集成功率。”5月16日，小满供电所在周例会上对近期采集成功率管理成效工作进行分析、总结。

　　为充分发挥支部堡垒和党员先锋作用，小满供电所以“党建+”工程为统领，突出问题导向和目标导向，开展“党建+采集成功率提升”攻坚工作，提高采集成功率，完成全年目标任务。今年以来，通过采取多项措施，全面夯实采集管理基础使工作水平明显提升。

　　小满供电所全面深化“党员中心户”管理，以每名党员联系两名群众方式，建立小满供电所党支部“党员中心户”一览表，持续抓好“党员中心户”结对互帮工作。设立“采集成功率”党员示范岗，充分发挥共产党员先锋模范作用党员带头对采集成功率低的辖区开展整治，组织全体台区经理开展采集成功率提升培训、典型经验交流，将行之有效的治理经验进行交流共享。

　　以党建引领为导向，以精细化管理为切入点，小满供电所积极开展“采集成功率提升”整治行动，按照党员责任区划分，党员带头率先逐步提升采集成功率日指标。按照2022年公司曲线采集成功率重点工作要求，全面落实供电所日采集成功率指标，提升低压曲线采集成功率，构建“指标在线监测、目标动态调整、异常精准定位、工单线上流转、成效量化评价”的采集成功率常态化管理模式。

　　下阶段，国网张掖甘州区供电公司将继续从客户需求实际出发，不断优化电力服务水平，持续丰富“电保姆”服务内涵，努力在提升服务响应速度、服务便捷程度、服务品质保障上下足功夫，用暖心服务提升群众幸福指数，切实提高人民群众获得感、幸福感和安全感，为服务地区经济发展作出新的更大的贡献。

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