国网榆林供电公司：“温馨短信”贴心服务客户

来源：中国电力新闻网 时间：2022-07-18 17:38

　　中国电力新闻网讯 通讯员 慕琦宇 朱容赋 报道 “尊敬的客户您好，我公司需对故障线路进行抢修，您所在区域将暂时停电，预计2小时内恢复供电，请您耐心等待，为您带来的不便敬请谅解。” 7月13日上午，陕西榆林市市民陈志杰收到这样一条短信。他感言，供电公司这样做让他提前做好了相关准备，服务很贴心。
　　随着大数据时代的到来，国网榆林供电公司充分发挥供电服务指挥中心的枢纽作用，实时研判输配电线路运行状态，变被动响应为主动运维，自觉发现设备缺陷及线路异常，及时形成运检工单，并全程做好客户告知工作。严格做到停电短信 “三个一”，即发生故障一分钟内发布停电告知短信，一小时内查明故障原因并告知客户预计送电时间，故障修复后第一时间发送送电核实短信，严防漏送电，将处理行为放在客户感知之前，最大限度地减少故障停电给用电客户生产生活造成的影响，实现故障感知零死角，精准研判零时差，客户服务零距离，全方位推动抢修效率和客户满意率“双提升”，构建以客户为中心，提质增效为主旨的全新供电服务指挥体系。
　　下一步，该公司将不断深化供电服务提质转型，完善供电服务体系建设，进一步优化资源配置，规范服务行为，持续提升工作人员综合业务素质水平，夯实客户用电基础，为广大人民群众提供更加规范、高效、便捷的用电服务。

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