国网敦化市供电中心：故障报修自动派单学习 抢修接诉即办更高效
来源：中国电力新闻网 时间：2022-09-09 17:21
中国电力新闻网讯 通讯员 王秋懿 报道 为降低95598故障报修工单派单超时率，提高抢修人员的工作效率，9月1日，供电中心配电抢修班对智能化供电服务指挥系统自动派单功能开展应用学习。
该中心通过对智能化供电服务指挥系统项目组录制的教学视频和流程说明进行学习，确保抢修班组人员熟练掌握自动派单处理流程。该功能为供服系统接收到工单后，通过用户编号、故障地址关联到抢修班组，将工单自动派发到抢修人员APP中，取代原来手动派单的模式。自动派单系统用科技手段将工作人员从简单但繁复的派单工作中“解放”出来，缓解了值班人员的工作压力，有效缩短了服务工单的流转时限。在工单“办得成”的基础上实现“办得好”，努力提升客户对故障报修业务处理的满意度。
下一步，该中心将时刻关注自动派单功能的更新情况，定期组织对自动派单新功能的学习，推进配抢工单业务向数字化转型，提高客户服务质量。
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