宣威供电局羊场供电所“绑码”行动提升优质服务

来源：中国电力新闻网 时间：2021-12-28 19:36

　　中国电力新闻网讯 通讯员 唐利华 报道 近日，为创建优质的非现金缴纳电费业务服务，全面推进“南方电网95598”统一平台微信二唯码绑定工作，提高 “南方电网95598”微信公众号覆盖率。南方电网云南曲靖宣威供电局羊场供电所全体工作人员，经常利有自己的休息时间，走村串户的推广南网95598公众号，引导客户关注和绑定微信公众号。

　　“大家扫码关注一下南方电网95598微信公众号，用电信息随手查”。工作人员现场指导客户用微信绑定95598公众号，教他们如何用微信缴纳电费及查询电量电费,确保客户能够更方便、更放心的用电。为进一步提升微信公众号“南方电网95598”统一服务平台关注率和使用率。“扫码关注活动以来，羊场供电所除了在街道上“摆摊设点”进行宣传外，还组织工作人员走进人员密集的小区，主动走访上门服务，引导客户扫描指定的二维码，并帮助他们绑定微信公众号。同时，考虑到许多老年人对公众号不太了解，我们还制作了一些微信公众号常用功能的流程表。让公众号为居民带来贴心而实在的使用。”在羊场供电所的“扫码”现场，许多用户拿着手机迫不及待的便操作了起来，大家纷纷表示：“95598微信公众号可以为我们带来很多便捷，而且用电情况也更加透明，我们还可以很直观的看到家庭每月的用电情况，相当于多了一个智能的电管家。”

　　除了在现场“扫码关注”，同事们还在现场为客户讲解科学用电、安全用电的知识，针对各类用电问题进行解答，现场收集了广大客户对供电服务的需求和意见。此外，供电所员工还给每个用户发一张客户经理联系卡，卡上有客户经理名字、联系电话、供电所值班电话，切实做到让客户“一次都不用跑”。用户在用电过程中遇到的各种问题，直接电话联系客户经理，我们的客户经理会第一时间赶到现场或者是给客户简答问题。此外“我们也会定期开展客户走访,如果用电客户是老年人,我们会在客户的授权下联系子女,教会其子女在线上帮忙代缴电费。”面对部分出行不便且有缴费需求的老年客户,供电服务人员通常会重点加强宣传培训和上门指导,或是采取子女代缴的方式办理业务。

　　据悉，元旦到来之即，羊场供电所二唯码绑定工作还将持续推进，进一步赢得用户的理解和支持。

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