华电新疆红雁池发电：“热辣滚烫”护寒冬 提交温暖答卷

来源：中国能源新闻网 时间：2024-04-15 17:38

吴刚

　　暖风拂面春意浓，策马扬鞭正当时。4月10日，随着最后一台供暖循环泵停止运行，华电新疆红雁池发电公司历时182日夜，呵护民生“温度”，守护温暖“约定”，圆满完成了2023—2024年度供暖任务，确保了7万多用户的优质供热居民温暖过冬，做到服务零差错、零投诉，提交了“全程温暖”的高分答卷。连续14年实现了安全、优质供热，高效履行了国企责任。

开“冬病夏治”良方　精准把脉去病根

　　“夏季是解决供热隐患，补齐供热短板的关键时期，要严把供热检修进度关和质量关，加快推进供热系统检修工作，重点解决采暖期间制约设备运行的难点、痛点，为冬季稳定供暖、保障供热安全奠定良好设备基础。”

　　供暖前，红雁池发电公司按照“早部署、早安排、早落实”的原则，全面梳理上一供热季供热系统设备运行状况及出现的问题，深入分析原因，有针对性地制定了《2023年度供暖设备系统检修计划》，分解工期、落实责任，在消除安全隐患的基础上，科学推进供热系统检修维护各项工作。同时多次组织开展供热应急演练，切实提高生产人员应急处置能力，确保供热安全可靠性。

　　检修工作中，供热检修人员结合供热设备运行记录台账、列出检修计划，对供热管网及所辖13个换热站的各项设备设施进行细致排查，对发现的缺陷问题、隐患逐一进行处理。针对供热管网管段、弯头等所属部位进行“壁厚检测”，修复保温不合格处，对补偿器、阀门等进行保养及维护，全面提高管网的安全运行能力；按照安全文明设备标准化要求，对板式换热器进行除垢、冲洗，更换损坏的换热板片，着力提高换热效率，切实提升供热质量，检修工作中，对更换的配件进行修复回收，在保证检修质量的同时，积极降低检修成本。

写好“暖”字勇争先　持续“恒温”有保障

　　“作为自治区重要接待及会议场所，红雁池发电公司以高度的责任感和使命感克服各种困难，为我们提供了稳定且高效的热力服务，期待进一步加强合作，共同发展。”新疆维吾尔自治区迎宾馆送来感谢信，字里行间表达了对红雁池发电公司积极履行供热企业使命，优质供热服务的肯定。

　　24小时运行巡检、24小时值班待命、24小时运行监控、24小时供热服务，2023—2024年供暖期“访民问暖”活动，红雁池发电公司成立了由副总经理为组长的“访民问暖”活动领导小组，按照“零容忍、严检查、重实效”原则，前往新疆迎宾馆、武警指挥学院、新疆京剧院等4家供热单位开展入户调查、问题梳理、督导检查，主动了解用户诉求，及时掌握第一手资料。通过支部引领、支委带头、党员担当，组成4支“供暖安全护航”党员服务小队，面向直供热户、困难群众和老旧小区居民开展为期一个半月的“听心声、办实事、解难题、送温暖”活动，让不热的用户家中热起来，让百姓的心里暖起来，打通了供暖服务的“最后一公里”。

　　“感谢你们帮助我们解决了自管区域管网泄露问题，希望能长期为我们提供技术指导。”当武警学院供暖自管区域出现问题时，红雁池发电公司“供暖安全护航”党员服务小队连夜上门服务，第一时间解决了技术难题，凭借优质服务受到用户的好评。

　　供暖季，党员服务小队成员加入小区物业服务群，参加各小区居民研讨会，点对点，第一时间掌握了解居民用热的困难和需求，走进用户家中听民声、问冷暖，详细填写走访表单，认真做好测温及调查问卷和意见征集工作，耐心细致解答热用户的供热疑问，宣传供热知识，帮助用户进行供热设备设施排气，清洗管道滤网，检查管道井阀门开启等工作。根据气温及时调整供热负荷，确保各换热站始终处于最佳的供热运行状态，坚持24小时客服电话，积极回应群众诉求，全力提升供热服务精准度。同时重点关注辖区空巢、独居老人，建立问题清单，分头包干、销号解决。晨光佳苑二期34号楼1单元楼道多年冰冷的暖气热了，二建小区23号楼阿里木大哥因家里暖气回水堵塞温度不够达标，不交暖气费的问题解决了。做到了事事有回音，件件有落实，有效提高了解决实际问题的效率和质量。

　　“您家暖气热了吗？室温达标了吗？还有什么需要我们解决的问题吗……”供热保障党员服务队通过“面对面服务，心贴心交流”的方式，把用户的用热“痛”点、难点，变为工作的着力点，做到服务零差错、零投诉，真正把供热服务工作做细做实，将优质的华电热力送到千家万户。

　　活动期间，入户走访1705户、现场咨询达到170人次、发放供热宣传材料共计1910份，确保用户反映的问题“事事有着落，件件有回音”，实现供热服务闭环管理，让用户真切地感受到“供热服务，温暖万家”的幸福。

“热辣滚烫”战寒流　守护万家“烟火气”

　　“经过你们的管路反冲洗，我家的暖气又热了起来，真是暖在屋里，暖在了心上。”

　　“我家的暖气包突然漏水，多亏你们迅速赶到，帮大妈及时处理，你们真是好样的。”

　　电足、屋暖、人心安。一台振动仪、一把测温枪、一条条巡检线路、一个个忙而不乱的蓝色身影，成为寒流中一道逆袭而温暖的风景线。在“倒春寒”天气突袭期间，红雁池发电公司树立主动办、热心办、超前办、真心办的意识和作风，密切关注天气变化情况，提前预警、部署春季气温异常防寒保供系列措施，落实到岗，明确到人，针对供热安全进行拉网式细致检查，及时消除热网系统内各类隐患、缺陷，确保供热设备、设施安全稳定运行，同时，提前做好供热应急抢险车辆、人员、设备、物资储备等工作，一旦出现故障，及时响应、快速处理，在最短时间内恢复供暖运行，确保“暖流”跑赢“寒流”。“党员服务小队”想方设法破解供热质量“疑难杂症”。按照不落一个小区、不漏一家用户的要求，“地毯式”入户走访，走进用户家中听民声、问冷暖，帮助用户进行供热设备设施排气，清洗管道滤网，检查管道井阀门开启等工作，用心用情把“暖”字写好，全力保障发电、供热同步稳定进行。凭借优质服务受到用户的普遍好评，树立了企业电热品牌的良好形象。

　　守一城灯火，护万家温暖。红雁池发电公司将第一时间对上个采暖期的供热工作进行复盘，提前筹划供热系统缺陷统计、消除，严把供热检修进度关和质量关，做好“冬病夏治”相关工作，让每一度电都充满温度，坚决当好能源保供“顶梁柱”，守护万家“烟火气”，以为民之心继续书写“温暖”答卷。

责任编辑：杨娜