西乌珠穆沁供电分公司：消除电费“疑云” 让用户安心用电

来源：中国能源新闻网 时间：2023-05-29 16:51

　　中国能源新闻网讯　（通讯员伊茹罕）“我这两个月的电费怎么变多了，你能不能帮我看看是不是电费算错了？”“先生您别着急，您先坐下我给您查一查。”5月18日，西乌珠穆沁供电分公司巴拉嘎尔高勒营业站党员先锋岗的青年党员小伊正在接待一位前来咨询电费异常增高问题的用户。

　　近日由于气温忽高忽低，许多电力客户家中出现电量电费波动等问题，让客户误以为是供电公司算错了电费，因此来到营业厅咨询。针对这一问题，巴拉嘎尔高勒营业站窗口工作人员提前梳理了取暖类电器、电热水器、冰箱等常用家电的耗电功率，向客户讲解不同用电设备的耗电量以及电费计算方法。经过逐一帮客户排查原因，终于找到了电量突增的“罪魁祸首”。原来是客户的家人在室内温度低时使用了电暖气，导致了电量增高。“破案”后，工作人员还耐心地向用户科普用电小常识，提醒用户在家中无人状态下电热水器一直处于通电状态也会增加耗电量，同时积极推广蒙电e家app，帮助客户下载软件并指导客户如何查询家中的用电量，以便及时调整用电习惯，帮客户消除疑虑。

　　及时归纳共性问题，提前作好应答预案。工作人员真诚、主动、耐心的供电服务，为持续优化用电营商环境、树立供电企业良好形象增加了一抹温馨色彩。

　　责任编辑：江蓬新