国网西安供电临潼公司持续优化用电营商环境当好企业“好帮手”

来源：中国电力新闻网 时间：2022-08-03 09:40

　　中国电力新闻网讯 通讯员 潘世策 报道　 为进一步优化营商环境，为企业客户提供良好用电环境。截至7月27日，国网陕西西安供电临潼公司在“疫情”的影响下，克服困难，先后为供区“中铁隧道集团二处有限公司”等39家企业客户及时供电，帮助企业客户复工复产，当好企业客户“好帮手”。

　　今年来，该公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，围绕特色产业发展、安全用电宣传、“阳光业扩”推行、能效改造推进等内容，将供电服务延伸至客户生产实际中，为企业排忧解难，为乡村振兴注入强劲动力，全面打造高效办电、高品质服务、高质量供电的用电营商环境。

　　为给供区特色支柱产业提供优质电能，该公司主动作为，提前了解企业发展动态，紧密结合用电实际，精准做好电网规划，高质量完成电力配套事项，以优质可靠的供电成为企业客户“好帮手”。同时，组织工作人员对企业客户厂区用电线路进行全面“体检”，宣传用电政策、解决用电难题，“零距离”讲解安全用电、节约用电知识，根据企业生产情况，每季度为企业制定个性化用电方案，减少企业用电成本，不断提升服务水平，及时响应客户诉求，升级电子化便捷服务，提升客户用电感知和满意度。

　　同时，强化宗旨意识，细化措施、优化服务，加强与客户沟通联络，延伸服务渠道，将服务窗口前移，服务不断升级，推行网格化服务方式，制定一企一策，建立服务企业解难帮困问题清单。及时推出“用心、贴心、暖心、精心、细心”的服务，充分满足新时代企业日益增长的用电需要；推进业务提速提质，优化报装服务模式，精简办电环节，压缩办电时间，对于客户新装增容用电实行“一证受理”“一次性告知”，避免客户重复往返；规范窗口服务，创建服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务方式“零距离”、服务结果“零投诉”，积极履行社会责任，努力提高便民服务能力，架起供电企业与企业大客户之间的“连心桥”。实现办电、用电、购电的一站式温馨服务。

　　近年来，该公司为落实“最多跑一次”的服务理念，坚持以“一次办好”为标准，全面推行营商专员制和“首问负责制”，让客户“最多跑一次”甚至“一次都不跑”；主动向企业客户宣传推广掌上电力手机APP业务绑定，使企业客户可实时查询电量电费、缴费、查询缴费记录、停电信息等多项用电信息。此外，还为企业客户提供相关客户经理联系方式及24小时故障抢修电话，让客户足不出户就能享受到用电咨询，业务办理、故障报修、服务投诉等供电服务。在保障全区电力安全可靠供应、营造良好营商环境的建设中干在实处、走在前列。并且以客户为中心，以问题为导向，全面梳理全年电网建设及客户工程建设完成情况，抓实抓牢电量新增长。有力有效地推动了企业发展步伐，提升了企业对供电服务的满意度，为临潼经济高质量发展提供了电力支撑，推动用电营商环境不断优化升级。

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