国网延吉市城郊供电公司以考促学提升优质服务水平
来源：中国电力新闻网 时间：2022-08-03 17:31
中国电力新闻网讯 通讯员 刘颖 报道 7月27日上午，国网延吉市城郊供电公司组织全体窗口人员、台区经理和供电所服务电话接听人员开展优质服务业务知识考试。试题包含供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、优化营商环境方面、清理规范收费方面等应知应会内容。该公司共计20人参加考试。
上半年，受疫情影响，国网延吉市城郊供电公司所属供电所接待室从3月中旬至6月末一直未开放。为了不影响客户办电体验，该公司通过客户微信群，以及在客户小区单元、供电所门口公开台区经理联系方式和供电所服务电话号，通过电话指导客户线上办电或预约上门服务。为了提升台区经理和话务人员业务水平，定期对相应人员组织学习考试。由于台区经理和话务人员对客户反映问题答复到位，提升了客户满意率，增强了客户粘性。上半年该公司95598工单量比去年同期下降35.82%。
下一步，该公司将继续通过定期组织一线员工学习业务知识和考试，以考促学，促进优质服务水平持续提升。
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