海伦市供电分公司：为老年客户提供暖心服务
来源：中国电力新闻网 时间：2022-03-22 17:31
中国电力新闻网讯 通讯员 王宇 报道 为帮助农村老年人尽快融入智能用电生活。近日，黑龙江省海伦市供电分公司共产党员服务队积极为老年客户提供服务，手把手教会老人们使用智能手机进行网上交费和办电。
针对农村地区老年客户偏多，而大多数子女又不在老人身边，他们不会网上交费，而到营业厅交费又十分不便。该公司不断拓展服务内容，主要针对有智能手机，但不会网上交费的老年人。他们在征得老年客户同意的前提下，现场为老年人讲解智能手机使用方法，手把手指导老年人学会用手机查询电费微账单，扫描二维码、线上交纳电费。并帮助老人们绑定关注“国网黑龙江电力”微信公众号、网上国网App，教会老人点击查看相关信息，方便老年客户足不出户完成交费，让他们体会到智能用电给生活带来的便利。
同时，该公司还在供电营业厅设立人工现金收费窗口，对于一部分不习惯采用网上支付的老年客户提供现金收费服务。并通过电话联系留守老人子女指导母她们关注父用电情况，及时为老人远程充值交电费，为老年客户提供更贴心的服务。
责任编辑：周小博 投稿邮箱：网上投稿
