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中国海油华南销售公司:护航粤港澳大湾区能源供给

来源:中国能源新闻网 时间:2022-11-03 14:30

  护航粤港澳大湾区能源供给

  ——国海油华南销售公司油品零售运营工作纵览

  国能源新闻网通讯员陈超凡、刘飞

  作为国海油的品牌传播者以及下游业务开拓的主力军,国海油华南销售公司(以下简称“华南销售”)切实履行中央企业的政治责任、经济责任和社会责任,以为国海油上下游一体化产业链贡献市场价值为愿景,以致力于为客户提供优质清洁能源和最优服务解决方案为使命,自始至终坚持高质量发展思路,深耕华南市场,主动融入粤港澳大湾区建设,在保障国家能源安全供给、增强市场供应能力、促进地方经济和社会发展方面发挥了央企应有的作用,努力成为华南地区具有比较优势的行业领先者、海油炼化产品价值的最佳实现者和国海油品牌在消费市场的重要传播者为粤港澳大湾区能源供给与体系建设提供有力支撑

  拓市场创规模:成品油零售销量累计超900万吨

  作为油品销售市场上的重要一环,油品零售一直处于整个销售产业价值链的终端。然而,作为成品油市场的后进入者,海油在营销终端建设方面没有现成的经验可借鉴。“人员新、业务新、市场新、经验不足、终端空白”是当时海油进入成品油市场后最生动的写照,也是公司发展过程中所面临的最大困难和挑战。2016适逢炼化公司改革,三个销售大区公司成立,华南销售也在原来广东销售公司的基础上组建完成

  从华南销售成立之日起,公司零售终端网络建设开始迈入快车道,新建、并购、租赁、合营多管齐下,零售终端网络布局日趋完善,实现了多点开花多区域布局,海油零售品牌形象不断增强在城市中心、在乡村大道、在高山雪原、在西南边境,从广东、福建两省到广西、云南、贵州海南等区域华南销售加油站终端网络基本盖了华南区域六大省份,零售规模有效扩张,市场占比和品牌影响力快速提升。从2012年到2022这十年间控制加油站数量持续增长,一座座海油亮相华南大地截至20229华南销售实际控制加油站总数超600拥有万吨加油站12座,成品油零售销量累计超900万吨,已成为在华南区域具较强影响力的石化销售企业。


  随着加油站网络布局的不断拓展和规模不断扩大,随之带来的是国海油在这一地区的品牌影响力也在不断增强,品牌形象在客户中进一步树立。特别是面对2020年突发的新冠疫情,华南销售各单位克服初期的防疫物资缺乏,在做好疫情防控的同时,油站员工坚守岗位,团结协作、共克时艰,坚持24小时正常营业,不断供、不脱销,尽力做好社会油品保供,在关键时刻彰显了华南销售作为央企的社会责任与担当。

  优经营提销量:油品供应量平均年增长率超过15%

  销量不是靠等出来的。为了在市场竞争中把握主动权,华南销售创新经营服务模式,带动油站提量增效,下属各油站也是围绕客户需求延伸服务内容,八仙过海、各显神通。有的通过尝试抖音直播带货形式,加大站内非油促销;有的组织员工“走出去”开展站外营销;有的通过微信朋友圈定期发布油品和非油促销信息来挖掘新客户提升销量尤其近两年,加油站商业化竞争日趋激烈,华南销售积极转变经营思维,加强服务软实力建设,把服务提升作为长期工作抓好落实,开展“加一看二照顾三,车到人到服务到”专项提升活动,提高顾客服务满意度由此带动了零售业务提量增效

  同时,为了激发油站内生动力,公司在下属油站开展“优美相伴、快乐驿站”劳动竞赛活动,在小站提量、万吨站创建、百万元店打造、卡销比增长等方面全面开展竞赛,形成你追我赶的良好销售氛围。如今,油品供应量平均年增长率超过15%,日均零售供应量超过3500吨,为华南区域能源保供做出了突出贡献,以实际行动践行了“提供优质能源,筑梦碧海蓝天”的庄严承诺。

  非油促量效:非油业务年均保持11%的增长速度

  伴随着市场环境的日新月异,消费者需求更迭变换,华南销售零售一直秉持深入市场,通过商品结构调整,新品引入,拓展采购渠道,优化产品源,积极打造五公里生活圈,来满足和迎合客户的消费需求,有力促进了非油销售量提升。从2015年第一座百万元店诞生,到目前公司已有百万元店80多座,年均保持11%的增长速度,非油业务实现了快速增长。

  这两年,华南销售紧跟时代发展的步伐,主动迎合消费模式,采用充值送券的模式,油非积极互动,锁定新顾客,召回老客户,并以此为契机,引导顾客用消费。与此同时,各下属公司做到线上线下齐发力,积极组织开展直播带货,竭力打造特色商品,拓展了消费群体,实现非油销售额逆势增长,全面提升了客户获得感和满意度。其中惠州公司“大带货”、福建公司“国货之光”,云贵公司“云上好物”均起到很好反响,海油e购销量连创新高。尤其在今年45月份结合国海油成立四十周年契机,华南销售打造了一批庆祝海油40周年主题站点,精选优选非油特色商品,带动了零售业务提量增效进一步扩大了国海油这一品牌在顾客中的影响力。目前已累计直播带货10场,其中“海星闪购节”直播带货实现销售额121万多元,创下E购商城线上直播最高纪录。

  塑品牌提形象:打造数字化加油站

  秉持顾客至上原则,华南销售始终坚持国海油加油站“蓝天碧海·快乐加油”的服务理念,精心打造环境优美、服务至上、顾客满意的“温馨驿站”,为广大顾客提供“安全、整洁、便捷、温馨、快乐”的消费环境。特别从2020年起,采用国海油最新的“深海蓝、智慧蓝、科技蓝”3.0VI形象设计,率先在惠州马庄加油站成功打造首座海油3.0VI新形象样板站,后又相继在广州、深圳、福建、云南、广西、贵州公司推广改造。截至20229月底,华南大区累计完成新形象升级改造加油站50座。

  近两年,华南销售践行创新驱动战略,积极探索“加油站+互联网”新模式,不断推进“数字化、智能化”升级,积极打造数字化加油站先后在广东公司和所属单位加油站推广上线了加油站智慧自助终端一体机、国海油零管2.0站级系统、试点加油站车牌付系统、零管纸电一体化电子发票系统等应用增强科技化服务水平,以超值、优质、便捷、快乐的服务理念塑造品牌形象,带给顾客全新的视觉享受与服务体验。20216月,华南销售旗下全部加油站已成功切换上线国海油零管2.0站级系统,提前完成了海油在华南大区的试点推广计划。

  同时,以“海油行”服务平台为载体,整合百度、滴滴、支付宝等多方平台资源优势,不断增强生产经营能力,打造互联网+新模式,把传统的加油站转变为综合性智慧加油站,让车主就近、便利、轻松地享受到时代发展带来的便捷服务。

  华南销售还坚持走差异化道路,实施品牌战略,认真落实自主品牌建设和管理工作,进一步升级品牌定位及价值。202284国海油首家自有品牌BULU KOKO咖啡店在惠州公司江北加油站正式亮相,随后又相继在广东公司石溪加油站和深圳公司四海加油站开业。自有咖啡品牌的诞生,不仅填补了国海油加油站现磨咖啡饮品的空白业态,而且拓宽了非油业务经营思路,带动油品和非油品销量双向提升,增强了消费者对国海油品牌的识别度和认可度。

  眺望未来,打造和树立海油终端服务品牌是海油销售人一直不懈的追求,在这片南国热土上,华南销售力求写出国海油下游销售事业最美丽的蓝色篇章!


责任编辑:安栋平