高台县供电：“四区”特色服务 实现全年“零投诉”

来源：中国电力新闻网 时间：2022-01-25 16:19

　　中国电力新闻网讯 通讯员 屈婵婵 雷玉娟　报道 截至1月8日，甘肃张掖高台县供电公司通过推行服务进社区、服务进灌区、服务进园区、服务进山区的“四区”特色服务模式，实现了2021年A类全业务“零”投诉的目标。
　　该公司面对高台县城关镇9个社区、41个小区的庞大用电客户群体，服务端口前移，深入各个社区居民点，对居民楼内“蜘蛛网”，线路老化、捆扎不结实，影响环境美观线路等安全隐患逐一整治；设立流动宣讲台，倡导安全用电；推广新能源节能增效举措，针对小区电动车“飞线”充电存在的安全隐患，向社区、居委会提出建设充电桩的措施，解决社区管理难题，满足客户用电需求，提高了服务的针对性和实效性。

　　针对以农业排灌用户为主的骆驼城、宣化镇供电区域，该公司在农灌来临之前部署配变启运、负荷恢复以及安全用电和鼓励电费预购工作，对涉及农耕生产的供电线路进行全面巡视检查，对排灌抗旱配变、低压通井线路、计量装置、机井等灌溉设备详细排查并及时消除安全隐患。指导客户应用网上国网APP，专变启运、暂停恢复等业务流程，重点整治私拉乱接和不规范用电行为，强化保电应急预案，严格执行24小时值班制度，备齐抢修物资、车辆和临时电源，严肃抢修到场时限，以最快的速度将优质服务送进田间地头。
　　为切实保障盐池、南华工业园区的电力供应，该公司创新服务手段，贴心企业需要，深化打造“连心桥•光明驿站”，以重要客户差异化服务为策略，推出企业“保姆式”服务，定期上门走访，了解企业发展用电需求，为客户安全用电、科学用电提合理化建议，建立企业客户微信群，有效利用微信群互通共享用电信息，快速处置用电故障，缓解用电压力，将优化营商环境持续向纵深推进，全面提升了客户的用电满意度。
　　针对山区用电客户缴费难的问题，该公司前移服务端，开启山区供电服务新模式，推广台区经理“连心卡”，对外出务工人员、空巢老人等特殊群体缴费难的问题，积极建立台区经理“点对点”服务，成立安全用电检查小组，重点对农户室内的线路、刀闸、漏电保护器等用电设备进行全面的检查，对五保户、孤寡户、空巢户、贫困家庭等特殊人群，实行亲情化服务，主动帮助更换老化线路、开关等，为特殊人群提供优质、高效、便捷的服务，让特殊人群感受到供电服务的贴心与周到。

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