兰州供电：故障报修“可视化” 用电服务新体验

来源：中国电力新闻网 时间：2022-05-23 13:36

　　中国电力新闻网讯 通讯员 张轩瑞 马明 报道 5月8日，国网兰州供电公司安宁分公司抢修班马毕伟在手机上接到一条故障报修工单。他熟练地打开手机进入“i国网”APP，点击配网移动应用模块，显示白石头沟村有几户居民家中无电报修。随即，马毕伟迅速根据信息判断低压线路发生故障，并准备导线等相应备品备件及工具赶往抢修点，从接到电话到出发一共用了不到10分钟。

　　据马毕伟介绍，在以前的抢修工单派发模式下，抢修人员看不到具体报修地点，通常会因农村地区房屋排布复杂等而将大量时间浪费在寻找报修用户地点上。同时，鉴于原有故障信息只有简单的文字，客户因为无法具体描述故障情况，致使难以有针对性地准备抢修材料及工具。用户报修后也无法直观获取抢修情况进展，可能造成重复致电的现象。现在，配网移动应用模块的上线完美解决了这些问题。

　　该公司大力开展移动作业应用率提升工作，借助APP中引入的地图导航、语音识别等技术手段，大大缩短了寻找用户报修地点的过程。现在，抢修人员可以通过APP中的停电设备明细及现场照片上传功能，精准定位故障点，有针对性地提高可视化监控能力，方便抢修工作精准管控，缩短停电时长。报修后，客户也可以通过APP了解抢修人员的基本信息、位置信息，预计到达时间，全面跟踪处理进度。

　　“通过移动作业平台的抢修APP，电力故障具体地址、报修人员的电话等信息一目了然，大大缩短了到达现场处理故障的时间。”在白石头沟处理线路故障的安宁急修班工作人员说。

　　据悉，“i国网”甘肃配网移动应用平台成功上线以来，国网兰州供电公司安宁分公司作为试点大力推广，抢修工单处理使用率达到了100%，故障处理及时率提升25%，抢修回访满意率达100%，一体化联动的配电抢修模式构建初见成效。

　　下一步，该分公司将继续加大配网移动应用的推广力度，结合实际业务需求发掘配网移动应用模块的更多功能，使配网抢修工作更加高效便捷，故障抢修服务效率显著提高，切实提升供电服务水平和顾客满意度。

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