包头供电局：“减四提二”优化流程 为民生福祉加码

来源： 时间：2021-09-24 12:56

中国电力新闻网通讯员 卢肃 龚晨尧 郭冠豪

　　市场主体有活力，经济才会有动力，今年上半年，内蒙古包头市地区生产总值为1627.0亿元，同比增长15.7%；规模以上工业增加值增长17.6%，两项指标增速分别高于全国平均水平3个百分点、41.4个百分点，居全区第一。

　　日趋完善的产业链配套、不断优化的政务服务以及用电营商环境各项新举措，保障了全市经济稳中有进、不断向好。

　　精准发力 聚焦提升服务品质

　　近期，总投资39亿元的包头美科硅能源有限公司单晶拉棒一期项目顺利投产。“2020年12月是我们双电源建设的关键时期，正值全年最低温度，包供克服恶劣的天气，加班加点抢工期，保证了工程按期投运”。企业负责人说道。“经过五个月的高强度施工，包供为项目立了46级杆塔，敷设了7.9公里的电力线路，投资4000多万元，为企业提供了强力的电力供应。”

　　包供严格落实首问负责制、客户经理制，坚持“先接入、再分流、后改造”原则，全力保障各类客户无障碍按时接电。通过取消低压和普通客户的方案审批、设计审查和中间检查等环节，实现“减四提二”流程优化，即简化办电资料，压缩办电流程，缩减办电时间，减少办电成本，提高供电可靠性，提升办电便利度。目前，高压客户办电环节由6个缩减至4个，办理环节限压缩至7个工作日；低压客户办电环节由4个缩减至2个，平均接电时限8.2个工作日、比国家能源局要求压缩了59%。

　　限时办电 持续优化服务效率

　　7月21日，包头叶子整形美容医院店主吴先生在包供客户服务中心A级厅办理增容业务，在工作人员的指导下，经过信息录入、拍照识别，分钟就完成了手机线上业务办理。

　　“以前来办理业务，要带着身份证、营业执照等证件，现在通过手机就能办理。”吴先生说:“我是7月21号通过手机APP提交的报装申请，申请后其他的事我就没再操过心，8月2日施工完毕验收送电，整个过程9个工作日，全部流程下来没花一分钱。”

　　2019年以来，包供全面开展“三零”服务，不断延伸投资界面，“零投资”范围更是从原来的仅有100千伏安及以下的小微企业提升至160千瓦及以下的低压电力客户。实践中不断探索创新，实行“三零”服务工程“客户经理+项目经理”双经理负责制。先后推出“分区域框架招标、可研初设一体化、建立“点对点”供应物资模式等措施，截至目前累计送电“三零”服务工程6173户，平均接电时限8个工作日，节省客户用电成本5138.4万元，客户满意率达99.92%。

　　上门服务 架起服务“连心桥”

　　“享受着你们优惠的电价政策，又上门帮忙检修设备，时刻都为客户着想，真是客户的‘电保姆’”。8月19日，九原分局工作人员来到蒙西水泥有限公司，对用户用电设备进行细心检查，得到客户的由衷地感谢。

　　包供营销服务人员主动上门走访服务企业客户，现场了解调查企业生产用电情况，指导协助企业及时对发现的缺陷进行整改，增强企业用电的可靠性;面对面征求服务需求，“量身定制”用电方案，指导企业增减容量、降低成本。

　　截至目前，包供结合客户侧春查开展客户侧安全隐患排查和处理工作，对客户的涉网设备进行安全检查，电话、书面通知客户979户，累计720户客户配合开展设备预试工作。

　　凝心聚力 为民办实事再加劲

　　努力帮企业、群众实现“最多跑一次”，包供聚焦“以人民为中心”的服务理念，把工程建设项目审批服务事项和企业关注的高频事项纳入“我为群众办实事”事项清单，组织开展“新时代文明实践”等志愿服务活动，扎扎实实为群众办实事办好事。

　　扎实开展“三问”活动，制定包含精准落实“双碳”目标任务、创新用电营商环境、保障重点民生工程等内容共计12项“我为群众办实事”第一批任务清单，128条落实举措，34家基层党组织共制定“我为群众办实事”任务清单239项。深入开展“我帮你”活动，建立新时代文明实践中心（所、点）20个，在公司系统率先上线新时代文明实践志愿服务平台，通过“群众点单、网上派单”，广泛开展“五心”共建共享服务项目，累计完成点单服务349次。

　　不断提升的服务指标代表着包供不断优化用电营商环境开始“跑起来”的态势和速度。包供找准定位，立足实际，围绕公司“构建以新能源为主体的新型电力系统”战略要求，全力完成全年各项目标任务，助力地方经济社会高质量发展。

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