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国网福建电力开展全容量业扩工程提速专项行动

来源:中国能源新闻网 时间:2023-02-07 09:57

双群推进 分级管控 分类施策

——国网福建电力开展全容量业扩工程提速专项行动

中国能源新闻网通讯员 林梅妹 

  1月16日获悉,国网福建莆田市供电公司创新推出的业扩提速举措——“三部七提速”项目管理法被莆田效能办列为典型经验分享。

  2022年9月,莆田供电创新实施的“三部七提速”项目管理法,围绕供电方案、业扩配套、验收接电3个部分,聚焦10千伏及以上大容量用电企业,梳理业扩流程各环节,通过压减供电答复方案时长、缩短业扩配套建设周期、优化验收和接电环节,实现快报快答、快验快送,进一步提升办电效率和服务水平。

  2022年7月28日,国网福建省电力有限公司启动以“全力以赴每一度,倾情赋能稳增长”为主题的全容量业扩工程提速专项行动,坚持以客户为导向,以快接电为目标,聚焦当前制约业扩接电提速的痛点难点,构建适应延伸投资至客户红线的现代化业扩运作模式,优化业扩报装流程管理,提高业扩服务效率,保障客户早用电、多用电、用好电,推进增供扩销,助力经济增长。

  福建电力建立业扩工程报装工作管理体系和协调机制,针对重点项目实行“分级管控、分类施策、全量提速”,建立双客户经理制、“外采内协”双微信群、省市两级公司月度例会制,强化沟通、协作,促进业扩报装全面提质、提速、提效。

坚持以客户为中心

提升服务能力

  “安全措施检查无误,现在可以开始工作。”1月11日,在福建海佳集团股份有限公司配电室内,国网安溪县供电公司工作人员为该企业增容送电做准备工作。

  海佳集团公司承担着整个安溪县防疫应急物资保障的重要任务。随着产能不断增加,企业用电量也随之增长,原厂房2000千伏安的变压器已经无法满足日常生产,需要新装一台1250千伏安的变压器。

  在了解到企业用电需求后,安溪供电第一时间组织工作人员深入现场勘查,讨论研究解决方案,并开辟绿色通道,实行客户经理专人对接,全过程跟踪服务,简化手续,实现当天验收当天送电,将原本需30天的工期压缩到9天。

构建铁三角服务团队

把“快接电”摆在首位

  针对35千伏及以上业扩报装重点项目,福建电力在服务体系上建立客户服务负责人、解决方案负责人、履行负责人铁三角服务团队,形成以客户经理为前端,各专业支撑人员为后端的“1+N”服务模式,全程跟踪、协调,推进项目快速接电。

  客户服务负责人采用双客户经理制,市(县)供电公司客户经理负责日常沟通协调,一口对外,专项对接,及时受理客户诉求并形成问题清单,限时反馈问题并解决;省级客户经理负责客户体验评价,提级问题协调推进,进行服务质量监控评价。解决方案负责人,在省市两级公司针对每个业扩项目成立由营销、建设、运检、调度、经研院、省营销服务中心等部门组成的柔性工作小组,及时会商解决问题,支持客户经理一口对外。履行负责人,就是属地作业团队负责具体流程操作和解决方案落地。

  针对10千伏业扩报装项目,由各地市(县)供电公司客户经理负责对接,福建电力营销部推进跟踪,省营销服务中心监督检查,相关部门配合,统筹推进项目建设。

“外采内协”双微信群管控

提升服务效率

  2022年12月5日,莆田湄洲湾港秀屿港区石门澳作业区泊位工程一期用电项目送电,比计划投运的时间提前了12天。这得益于莆田供电“外采内协”双微信群管控机制的实施。

  2022年10月,福建电力业扩报装“外采内协”双微信群管控机制在各地市供电公司实现全覆盖,针对业扩报装电压等级35千伏及以上、10千伏容量9000千伏安以上在途项目,通过“i国网”创建企业双微信群(外部管控群、内部管控群),强化省市公司联动、专业协同、分层分级管控,加快推进重点业扩项目接电工作,确保客户早接电早用电。

  外部管控群是按照“一项目一群”方式建立,主要用于实时对接客户需求,协调解决项目堵点,向客户反馈问题处理情况,推进项目早送电。内部管控群是以地区为单位,按项目电压等级分类建立,主要用于协同、督办客户诉求,沟通协调内部事宜,各负责人需及时反馈问题处理情况。

  福建电力开展业扩全专业“贡献度”评价,强化业扩报装服务质量考核评价工作,实行业扩报装服务责任追究制度,建立健全业扩报装全过程作业规范、流程衔接、专业协同及管理考核制度,促进高效推进业扩管理工作。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿