甘肃电力完成恶劣天气事后服务事项报备

来源：​中国电力新闻网 时间：2020-09-29 13:55

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王建 赵虎 李春莲 报道 9月25日，国网甘肃省电力公司完成首次恶劣天气事后重要服务事项报备，有效避免了“抢修上不去，投诉接连来”的窘境，让抢修人员不再“流汗又流泪”。

　　原来，9月22日下午，甘肃省兰州市区域遭遇暴雨冰雹恶劣天气，电网设备受到严重影响，造成大量客户停电，同时多处道路被水淹没，市区大面积堵车。9月22日18时至次日18时，国网甘肃省电力公司兰州供电公司共发布停电信息29条，抢修话务由往日的500通左右上升至4864，话务对应报修停电用户1039户，连续接到抢修工单367件张，极大超出兰州供电公司抢修力量的承载能力，大量抢修业务积压，面临超时服务风险。

　　国网甘肃省电力公司第一时间启动应急机制，抢修备班与供电服务班人员全部参与到城关、七里河、西固重点区域抢修工作中，但因交通以及业务量集中且数量较大，灾害后发生16件抢修超时限客户投诉。兰州供电公司营销部、运检部第一时间启动“一事一议”+“事后重要服务事项报备”工作，按照《国网营销部关于进一步优化 95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，收集相关气象预警信息、自然灾害影响范围，在相关技术部门帮助下，完成全部事后报备佐证材料收集整理，经过多次与国网南中心进行业务规则进行确认，最终确定本次恶劣天气影响符合事后报备条件。此项工作意味着灾害期间发生的16件客户投诉可以通过申诉方式进行剔减，实现了“恶劣天气抢修难，事后报备解烦愁”，有效缓解各基层单位供电服务压力。

　　今年是国网甘肃省电力公司的行风建设年，公司通过持续坚持人性化的服务方向，以客户需求为导向，召开新闻发布会、大客户座谈会等面对面与电力客户沟通交流，虚心听取、积极征求各层面的意见和建议，针对客户反映的供电服务质量问题，“对症下药”，认真查摆质量问题、堵塞管理漏洞，提高针对性和有效性，及时确保公司及员工利益，提出供电服务合理化建议，树立供电服务质量精益求精的良好形象。

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