深圳供电局建成工业园区绿色用能服务生态系统平台

来源：中国能源新闻网 时间：2022-11-09 14:16

　　中国能源新闻网讯 “双碳”目标下，国家大力推动能源结构加速转型，“十四五”时期，在建设以新能源为主体的新型电力系统推动下，新能源将出现大幅增长。由于风光等新能源存在不稳定性，大规模并网可能对电网造成明显冲击，风光水火储一体化、源网荷储一体化等也成为未来能源发展的重要趋势，综合能源服务产业的发展也迎来了巨大机遇，特别是工业园区的综合能源服务近年来引起了比较广泛的重视。

　　工业园区作为能源消费主要集合地，是实现碳达峰碳中和的关键领域，对构建新型的清洁、低碳、安全、高效的绿色用能服务生态体系有迫切需求。目前，国家和省（区、市）两级各类工业园区超过2500家，其他各类工业园区总数超过20000家。能源是工业园区经济运行的物质基础，绿色、低碳、高效发展对工业园区尤为重要。工业园区涉及冷、热、电、气等多种能源的生产转移和消费，迫切需要构建全新的清洁、低碳、安全、高效的绿色用能服务生态体系。

　　一、工业园区用能发展情况

　　（一）工业园区用能现状

　　工业园区包括综合类、行业类和静脉产业类园区。综合类工业园区一般具有较高的产业集群化程度，包含较多行业类别，用能种类也繁多复杂；行业类工业园区一般由某一类行业和其衍生出相关行业组成，用能种类相对简单；静脉产业类园区以静脉产业为主导，一般主要从事再生资源回收、加工和利用，用能种类以电为主。

　　据统计，我国工业园区用能占全部工业用能的70%以上，其中电力消耗量大，企业用能方式多元化，冷热电等能源需求大。工业园区对综合用能服务市场需求较大，适合开展综合能源服务。但是，目前工业园区综合用能服务存在技术涵盖面广、商业模式复杂、运营能力要求高等问题，相关产业化进程还处在探索阶段。

　　（二）工业园区用能问题

　　工业园区对持续推动企业绿色发展和产品绿色制造承担重要角色，对于企业碳排放和绿色科技发展，应系统、科学地进行管控和引导。目前工业园区用能主要面临以下几个问题：

　　能源供应安全保障不足。入驻企业增多后，导致工业园区供电、供气、供热等能源出现供应短缺、安全保障不足等情况。

　　能源消耗总量大。工业企业温室气体排放量大，使工业园区节能减排工作承受很大压力。

　　能源综合利用效率偏低。工业园区内电、水、热等能源未综合利用，未使用节能技术对资源回收，部分余能未再利用。

　　新能源应用比例不高。部分因工业园区受本地资源禀赋、能源互联网等限制，新能源应用比例偏低，甚至为零。

　　用能管理方式粗放。多数工业园区用能数据统计粗略、范围覆盖不全，导致政府部门难以对工业园区用能情况进行有效监控，无法及时有效预警和干预工业园区用能重大变化。

　　二、工业园区生态系统平台建设实践

　　南方电网深圳供电局承接落实南方电网公司向“三商”转型战略发展举措，2020~2021年率先全网构建工业园区生态系统，结合深圳区域实际情况，开发了一套以园区用能监控、高端客户服务、配用电智慧运维、智慧能效服务、生态圈运营为实际应用场景的平台综合型信息系统。通过整合配电、营销、客服、新兴业务等多种业务数据资源，该平台实现了全景监控、在线监测、智能分析、移动应用、业务可视化等功能，聚合政府、园区、能源服务商、设备供应商、科研院所等合作伙伴共同构建配用电生态圈，精准挖掘、引导客户潜在用能需求，为用能客户提供一揽子用电用能解决方案，推动供电服务向专业化和价值链高端延伸、向高品质和多样化升级。

　　（一）工业园区生态系统平台主要构成

　　1.公共用能服务

　　（1）建成公共用能监控平台，构建以园区为主体的公共用能“双碳大脑”，实现了对深圳市专变用户及园区终端用电户的用能情况监测，包括用电量、碳排放总量、碳排放强度、绿电比例、峰谷用电情况、用电业务办理情况、电费及电价统计、新能源发电等功能。

　　（2）建成园区用能管理平台，为“未抄表到户”园区业主或管理方提供智能化用能管理系统，实现了对园区终端用户用能档案管理、远程集中抄表、电价设置、电费核算、用电日历、用能异常监控、计量资产管理、计量故障处理等功能。

　　2.高端客户服务

　　（1）建成高端客户经理云工作室，打造高端客户服务“智慧名片”，可与服务对象开展实时、零距离沟通互动，实现了语音拨号、短信留言、产品推介、资讯推送、问卷调查、需求收集、走访安排等功能。

　　（2）建成高端客户管理平台，对高端客户经理服务的客户进行“家族式”建档并自动关联相关有用信息进行客户画像，实现了高端客户档案创建、客户关联关系管理、潜在需求分析、客户标签维护、客户画像等功能。

　　3.智慧配用电运维

　　（1）建成工业园区智慧配用电运维平台，打造工业园区配用电智慧运维“驾驶舱”，实现了工业园区用电全景监控、设备运行监控、智能调荷、风险预警、拓扑异常分析、设备容量识别、配用电数据接入管理等功能。

　　（2）建成工业园区共享电工服务平台，构建工业园区配用电智慧运维资源共享生态圈，实现了电工注册、资质审核、用电需求发布、电工抢单、平台派单、工单回填、工单回访等功能。

　　4.智慧能效服务

　　（1）建成工业园区用能普查助手，为一线客户经理提供用户用能数据收集工具，实现了用能客户添加并自动管理用电信息，用能数据填录、查询、补录等功能。

　　（2）建成工业园区能效分析助手，实现了根据用能普查收集的用能数据，通过AI算法分析用户能效水平，自动生成用能能效分析报告。

　　5.生态圈运营管理

　　（1）建成工业园区电力服务商城，打造“淘宝式”用电用能服务生态平台，实现了供应商管理、产品管理、需求订单提交、订单管理、订单评价、订单回访、合同管理等功能。

　　（2）建成工业园区用能需求分析平台，深度挖掘工业园区客户用电用能增值服务需求，实现了从南网在线、95598热线、营销移动端、智慧营业厅等渠道提取用户需求进入需求池，并通过与增值服务产品特征进行智能匹配，计算需求指数，根据需求等级自动流转至相应的高端客户经理进行跟进和闭环管理。

　　（3）建成工业园区用能生态运营平台，打造工业园区智慧配用电生态系统运营监控中台，全景展示生态运营状态，实现了服务需求监控、产品上架审核、产品交易分析、生态伙伴合作撮合、生态圈积分管理、生态社区信息管理、生态问题回访等功能。

　　（二）工业园区生态系统平台应用成果

　　按照南方电网公司现代供电服务体系建设工作要求，深圳供电局建成并应用工业园区智慧配用电生态系统，通过建立、维护和提升客户关系，及时掌握和传递客户能源服务需求，精准挖掘、引导客户潜在用能需求，整合多方资源，为用户提供一揽子用电用能解决方案，推动供电服务向专业化和价值链高端延伸、向高品质和多样化升级，支撑构建以新能源为主体的新型电力系统。

　　1.构建工业园区智慧配用电生态圈

　　通过配用电管理界面延伸，将专变用户及园区终端用能客户纳入智慧运维服务范畴，为终端用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型用电用能服务，节约用能成本，助力优化用电营商环境。通过电力服务商城，将能源供应商、能源服务商、设备生产商、科研院所、用能客户等用能服务相关方聚合在一起，以更快更好响应客户需求为目标整合多方资源，达到共享共创共赢，推动供电服务向专业化和价值链高端延伸、向高品质和多样化升级。

　　2.率先推出电工资源共享服务

　　在全网率先推出共享电工服务平台，打通电工服务资源与用户用电需求线上对接渠道，按照“就近、价优”原则及用户个性化需求智能匹配电工服务资源，撮合“上门服务”交易，并对服务工单进行闭环管理。

　　3.实现增值服务需求精准挖掘及跟进

　　通过建立增值服务需求池，从南网在线、95598热线、营销移动端、智慧营业厅等渠道智能提取客户潜在增值服务需求，将潜在增值服务需求与增值服务产品进行智能匹配，计算增值服务需求指数，自动生成增值服务需求工单，交由高端客户经理进行跟进，实现对客户增值服务需求精准挖掘、快速传递、专人跟进、需求回访等全过程管控。

　　4.搭建超大型城市用能监测大脑

　　通过构建以园区为主体的城市公共用能监控平台，实现了对深圳市专变用户及园区终端用电户的用能情况监控，为政府推进能耗“双控”政策提供决策信息支撑，为用户提高能效、节约能源提供数据参考，助力超大型城市“双碳”目标早日实现。

　　三、结语

　　“双碳”目标下，国家大力推动能源结构加速转型，工业园区是实现碳达峰碳中和的关键领域，对构建新型的清洁、低碳、安全、高效的绿色用能服务生态体系有迫切需求。电力企业在建设以新能源为主体的新型电力系统的同时，应加快布局工业园区绿色用能服务生态体系，通过对接政府机构、研究机构、用能企业、能源服务商等合作伙伴，打造一个服务于工业园区绿色用能的上下游产业链，整合多方综合能源服务资源，为建设绿色低碳或零碳工业园区赋能，助力“双碳”目标早日实现。

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