晴隆供电局：“党建+数智”“双引擎”赋能“智慧”生活

来源：中国电力新闻网 时间：2022-08-15 11:29

　　中国电力新闻网讯 通讯员 令狐夏 报道 最近，南方电网晴隆供电局“电亮先锋”党员服务队到鸡场镇杨柳村开展用电走访。走访中了解到，由于刚刚新安装了空调机，用电负荷增加，用户李荣飞现有的设备已经不满足家里的用电需求。因自己一时无法解决，于是通过手机上“南网在线”APP提交了问题。很快，处理单在系统后台得到了鸡场供电所陈历生的认领，在当天，问题就得到了顺利解决。
　　这是晴隆供电局进一步加强政企联动，充分利用政务平台，加快融入数字经济、服务数字社会、对接数字政府，构建现代供电服务体系，全面提升供电服务水平，持续优化电力营商环境的一个缩影。在这个过程中，以数字化手段支撑专业化、定制化、智慧化服务，满足客户多元需求，切实增强人民群众对电力的获得感和幸福感。
　　数“智”化线上服务　办电快
　　“一分钱不花，几天时间就为我们公司拉通了线路，辛苦大家了，你们的服务太好了！”张晓栋对南方电网晴隆供电局如此迅速的服务大加赞赏。在稳定电力的带动下，他还表示将计划在周边再租山地栽种茶叶树，建设茶叶生产加工厂，增加周边人群就业，为乡村振兴也加把力。

　　原来在此之前，晴隆甬行食品农业科技负责人通过“南网在线”APP平台进行“刷脸”办电业务申请。随着养殖场规模扩大，急需提高容量解决养殖场用电问题。
　　在平台的后方，晴隆供电局沙子供电所支部书记吴荣华接到该客户的用电申请后，通过专线在政务信息共享平台上进行身份验证，一键获取用户办电所需的资料，解决用户资料缺失的问题，在“一证办理”的基础上实现“零证办理”的突破，为用户极大地节约了时间。
　　接下来随即开展项目的安全、质量、进度、造价、数据采集、电子化移交等项目评价工作。完成装表送电当天，整个工程项目过程仅用时9个工作日，比以前整整缩短了1倍。
　　汇聚智享共享平台，让数据多跑路，远程办电更高效。“刷脸”办电不仅进一步优化了用电营商环境，还是积极推动“三零”“三省”服务落地的重要举措，真正实现简单业务一次不跑，让客户省时、省力、省钱。同时提高政企数据共享水平，推动电子证件照共享应用，以实际行动让群众用上舒心电、快捷电。
　　今年上半年，通过优化细化业扩报装工作，大大缩短了办电时间，低压客户实行2个环节、10千伏高压客户3个环节完成接电工作。实现了低压居民用电办理0.88个工作日（规定时限3个工作日）、低压非居民用电办理0.65个工作日（规定时限7个工作日）、高压单电源19.61天（规定时限42个工作日）。远程在线报装率100%，“刷脸办电”50单，“零证办电”60单，“电子签章”应用30单。
　　适老化精准定制　用电爽
　　尽管如今电力现已经实现了“线上”智能化服务，大街小巷及村寨，客户经理“名片”张贴在每家的门墙上和建立了“便民用电微信群”，这给很多返乡的青年群体用户带来很多便利，但是年轻人大部分时间远离家乡，长期出门在外。但对于上了年纪的老年人不识字，不会用智能手机，加上子女不在身边，老人电话报修、线上缴费成了问题。

　　晴隆供电局各个供电所一线职工从此事中受到启发，集思广益，一起商量探讨。经过一番实验，发现只要把片区客户经理的电话号码在老年客户群体手机里命名为数字“1”，在拨打电话时只需按下“1”键，就可以直接拨打客户经理的电话，让老年客户群体享受到“一对一”直达电力服务。
　　“除了平日里家里用电问题，其他事情拨‘1’也很管用。”晴隆县腾龙街道留守老人龙晓桃感激说。龙晓桃今年70岁，其儿子罗仁玉在外地务工，每当罗仁玉要给家里的老母亲汇款，由于母亲不识字，不会报银行卡号和取款机取款，用的又是老人机。
　　就在老人一筹莫展时，“1”键拨通了电力片区客户经理服务电话。知悉后，供电服务人员主动上门帮忙联系罗仁玉，对方同意通过微信红包转账，收到款项后，立即转成现金交到龙晓桃老人的手里。
　　针对老年用户群体，“电力‘1键通’”虽然只是简单的手机设置，但架起了电力企业关爱特殊群体的桥梁，让老人轻松和台区经理取得联系，在获得“一对一”直达电力服务的同时，也可以给老人生活上带来很多力所能及的帮助和便利。建设“一键式”“适老化”服务体系，打造赋能型实体化“数字+业务”中台，推进服务数字化，开辟服务新业态。
　　网格化党建引领　服务好
　　以党建为引领，以大数据为基础，依托智慧管理平台，进行智能动态管理，对全县客户进行“网格化”划分，组织“电亮先锋”党员服务队到各辖区开展“点对点、面对面”用电服务，推动“电亮先锋”党建品牌建设与营销服务业务工作深度融合，将党史学习教育效果转化为建设现代供电服务体系的实际行动，扎扎实实为人民群众办实事、办好事。
　　党员服务队开展辖区客户用电检查，对老旧破损的电力线路进行更换，将凌乱的线路进行规范整理，保障用电安全可靠。同时，通过政企联动发力，走村串户开展安全用电宣传，用电客户有什么用电需求，直接和供电所片区客户经理沟通就能及时解决，群众电力获得感得到了大幅度提升。

　　此外，与地方政府及时进行沟通衔接，收集各村寨孤寡老人、空巢老人、留守儿童等弱势群体用电情况，上门开展隐患排查治理，为群众提供更优质的服务。截至目前，共收集用电问题73个，解决群众“急难愁盼”问题73个。
　　不仅如此，晴隆供电局党员服务队还深入开展“五走进”活动，大力宣传“南网在线”APP“网上办电”服务，实现客户用电报装“一次都不跑”，“用电日历”和“用电分析”模块让客户随时随地掌握每日生产生活用电量情况，能方便快捷地掌握自己全年电量电费支出明细等综合性信息，做到“透明消费、明白用电”。
　　融“数据”于服务，寓“智慧”之便捷。打造“数字化”智慧服务是晴隆供电局推动大数据与服务民生深度融合的生动实践，推动晴隆电网现代供电服务体系建设，提升用户用电体验感。
　　利用互联网客户服务平台，在全渠道、全业务完善推广电子签章、服务线上评价、结构化地址应用等功能，推广“在线签署”模式，推行客户供用电合同电子化，实行业务受理资料、供电方案、供用电合同线上传送，让“网上办电”和群众直接连接，很多事项足不出户就能直接办理，大数据带来的民生福利正在不断释放。

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