屏边供电局：提升自然电费回收率降低电费回收风险

来源： 时间：2021-11-29 16:28

　　中国电力新闻网讯 通讯员 罗代玉 报道 为提升自然电费回收率，解决一线员工电费催收压力，提高收费工作效率和质量方法，转变客户用电观念，把“先用电后交费”转变为“先购电后用电”模式，降低电费风险，为供电所减负，屏边供电局大力开展自然电费回收率催收工作。

　　自然电费回收率是基于智能交费业务推广，智能交费协议签订、系统转档维护成功率，已就是智能交费覆盖率，智能交费实用化的提前。在电费管理中，电费回收率是供电企业的一项重要考核指标，这个指标体现的是电费管理工作体制及客户服务水平，同时体现了电费回收可控、在控、能控的能力，电费回收率的高低在很大程度上决定着供电企业的经济效益和资金状况。为把智能交费实用化落地，增强广大用电群众对智能交费新模式的认识，屏边供电局市场营销部根据智能交费支撑平台，最终形成自然电费回收率管控措施。首先提升预存电费催收工作，有效利用智能缴费平台及时跟踪欠费用户；其次是加强智能缴费业务宣传推广，充分利用台区建立的客户服务群、微信、社区推广、现场的客户走访等多种方式，开展全方位立体的宣传，让“先付费、后用电”的方式人人知晓。再次对不满足智能缴费业务的电能表、采集终端等计量装置逐步进行升级改造，推广微信绑定，让客户能及时在微信上看到自己的用电情况。提前管控智能缴费用户，通过电话提醒催收，短信提醒的方式进行。

　　截至目前，屏边供电局自然电费回收率排名红河局第一，综合自然电费回收率81.68%，已超过省公司三季度75%目标，为自然电费回收奠定了坚实的基础，有效降低电费回收风险。

　　智能交费业务运用推广，运用多渠道交费方式，正确引导客户“先购电后用电”的消费模式，有效降低电费回收风险，为基层供电所减负，不仅提高工作效率，同时保障自然电费回收率，致力打通服务“最后一公里”，真正解放一线员工，同时实现“先交费、后用电、日结月清、在线交费”，让广大客户体验更快捷、优质的服务水平，智能交费让电费管理变革进入新时代，提升了客户服务水平，更大力度践行了“人民电业为人民”的企业宗旨，有效落实“我为群众办实事”，始终把人民群众放在最高位置。

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