南方能源监管局通报12398监管热线办理情况

来源：中国电力新闻网 时间：2020-10-26 11:04

南方能源监管局通报9月12398监管热线办理情况

供电服务水平待提升

　　中国电力新闻网讯 通讯员 区凤婷 报道 日前，国家能源局南方监管局通报9月12398能源监管热线办理情况。通报显示，9月，南方能源监管局收到12398热线有效信息211件，其中投诉举报类56件（较8月减少5件，环比降幅8%；较2019年同期增加10件，同比增幅21%），均按规定受理；其他咨询类155件,内容主要是咨询、撤诉、催办或补充材料等。

　　9月份受理56件投诉举报，集中在用电报装、频繁停电、低电压、电费结算、电力安全隐患等方面。如广西贺州八步区群众反映当地停电，连续7天多次拨打当地供电服务热线，一直未能接通人工服务。经供电企业核查，系因电信公司系统问题引起供电服务热线系统故障，导致用户未能接通人工服务。经南方能源监管局督办，供电企业已联系电信公司解决供电服务热线接通问题，并在现场向用户做好沟通解释工作，用户表示理解。此件反映出供电企业对供电服务热线日常维护工作不到位，群众反映用电诉求的通道受阻，各供电企业应加强供电服务热线管控工作，保障热线的畅通无阻。

　　9月，核实共办结投诉举报113件。其中属实21件，部分属实33件，不属实59件。办结属实及部分属实的工单中,反映供电企业未及时处理用户反映的停电、频繁停电、低电压等电能质量问题49件，未及时为用户消除供电设施安全隐患问题1件，未及时为用户处理供电服务热线难接入及坐席服务态度问题3件，未及时处理用户反映的电费结算问题1件。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿