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南方能源监管局通报12398监管热线办理情况

来源:中国电力新闻网 时间:2020-10-26 10:40

南方能源监管局通报9月12398监管热线办理情况

供电服务水平待提升

  中国电力新闻网讯 通讯员 区凤婷 报道 日前,国家能源局南方监管局通报9月12398能源监管热线办理情况。通报显示,9月,南方能源监管局收到12398热线有效信息211件,其中投诉举报类56件(较8月减少5件,环比降幅8%;较2019年同期增加10件,同比增幅21%),均按规定受理;其他咨询类155件,内容主要是咨询、撤诉、催办或补充材料等。

  9月份受理56件投诉举报,集中在用电报装、频繁停电、低电压、电费结算、电力安全隐患等方面。如广西贺州八步区群众反映当地停电,连续7天多次拨打当地供电服务热线,一直未能接通人工服务。经供电企业核查,系因电信公司系统问题引起供电服务热线系统故障,导致用户未能接通人工服务。经南方能源监管局督办,供电企业已联系电信公司解决供电服务热线接通问题,并在现场向用户做好沟通解释工作,用户表示理解。此件反映出供电企业对供电服务热线日常维护工作不到位,群众反映用电诉求的通道受阻,各供电企业应加强供电服务热线管控工作,保障热线的畅通无阻。

  9月,核实共办结投诉举报113件。其中属实21件,部分属实33件,不属实59件。办结属实及部分属实的工单中,反映供电企业未及时处理用户反映的停电、频繁停电、低电压等电能质量问题49件,未及时为用户消除供电设施安全隐患问题1件,未及时为用户处理供电服务热线难接入及坐席服务态度问题3件,未及时处理用户反映的电费结算问题1件。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿