迎峰度冬 能源保供丨南方电网云南曲靖宣威供电：服务靠前一步 供电更有温度

来源：中国能源新闻网 时间：2024-02-08 09:36

　　中国能源新闻网讯（李静春）“大家要改变观念，绝不能以产权归属为理由拒绝或拖延故障停电抢修。很多时候，把服务再延伸一步，一钳子、一扳手的事情就能大大方便用户，实现供电企业和用户的双向奔赴。”南方电网云南曲靖宣威供电局副书记杨家刚在党员大会上这样强调。

　　随着春节的逐步临近，大量在外务工人员陆续返乡。城乡亮化美化工程再添新色，一年一度的春节保供电工作也进入“冲刺”阶段。面对“春节+寒潮+返乡”带来的负荷突增等多重考验，为切实保障春节期间稳定电力供应，宣威供电局全面部署春节保供电工作，多措并举保障百姓用上稳定电、优质电。

　　一是加强研判预警。按照南方电网云南电网公司2024年春节及寒潮期间民生用电保障方案和客户服务应急工作机制，宣威局结合春节历史负荷数据、生产项目实施进度、天气情况和返乡人员的摸排预测信息，开展了2024年春节及寒潮期间负荷预测及供电能力分析，对关键时间节点和重点管控区域的保供电和应急响应工作提前进行科学合理的部署，

　　二是做好联合会商。利用电能量数据平台、应急保供平台全方位感知作用，推动停电数据、重过载、客户诉求、现场应急服务等情况下专业部门、队所间的互通互享，让用电保障工作“看得见”“找得着”，为应急服务调度提供有力支撑，让服务有效、及时、快速，大力健全专业间协调联动机制，形成防范应对工作合力。

　　三是强化属地渠道。组织开展“三级热线”服务卡粘贴3.5万张，建立微信服务群1596个，发送多轮安全用电及温馨提示短信，确保客户诉求渠道畅通、响应迅速。2月6日，宣威局完成35千伏阿都变电站投运工作。该项目标志着云南省宣威市29个乡镇、街道实现变电站全覆盖，4.2万余人用电质量将得到极大改善。为减少投运期间停电引发的客户诉求，宣威局充分运用电子围栏、移动宣传车、微信群、IVR、乡村大喇叭等方式开展宣传引导，告知用户工程进度，营造户户知晓、人人理解的良好氛围。工作当天实现95598及自有渠道“双0”工单。

　　四是小处着手，服务更进一步。基于电力用户“返乡指数”监测日报显示宣威指数排名靠前的情况，对于可能出现的大量新能源汽车用户集中充电问题，宣威局迅速行动，与地方政府、村委会积极对接，引导用户合理、妥善充电，兼顾电网安全稳定运行与用户的良好体验感。

责任编辑：杨娜