普洱镇沅供电局：首次实现供电服务月度零投诉零意见

来源：中国能源新闻网 时间：2024-02-07 15:49

刘庆鼎 刘慧慧

　　为全面做好2024年春节保电任务，南方电网云南普洱镇沅供电局提早部署、精心谋划，多举措提供优质、贴心的服务，保障春节供电“不停航”。2024年1月，该局在普洱电网首次实现月度零投诉、零意见，有力保障全县电力安全可靠供应，守护万家团圆年。

　　提前宣传，主动告知快速服务。普洱镇沅供电局结合计划停电进行预警，供电所根据停电月计划组织网格经理召开停电服务分析会，提前准确识别停电台区及停电时间，市场营销部每天9:00前发布次日计划停电台区明细，督促各供电所认领并反馈客户服务措施落实情况；市场营销部每天早、中、晚三个时段，通过“电能量数据平台”监测停电线路及停电台区，并将明细下发各供电所进行核实，若该台区现场确实停电，片区网格经理将通过微信群发送停电通知，提前做好前置防控工作。

　　提前排查，保障万家灯火亮。节前开展线路、设备巡视工作，对所辖线路设备运行情况进行全面“体检”，掌握设备运行情况，防患于未然。开展重要保供电10千伏配电线路及设备巡视22条，杆塔702基，配电变压器217台，排查隐患23处，为安全稳定供电打下良好基础。

　　提前出击，主动做好优质服务。加大客户服务宣传力度，根据天气、节假日情况，不定期组织各供电所网格经理发送网格经理姓名、电话及安全用电温馨提示短信给用户，确保用户遇到用电问题第一时间想到的是网格经理，充分发挥网格经理作用。组织各供电所对营配指挥中心发布的低电压、重过载和频繁停电台区明细进行跟踪处理，由供电所逐一进村组织召开会议宣传项目申报情况和实施进度，取得用户的理解及支持。2023年收集客户诉求工单956单，闭环894单，客户诉求问题闭环率93.51%，有效减少用户投诉和意见量。

　　全员参与，为优质服务“充满电”。建立“全员收集用户诉求+专业化提升供电能力”机制，通过深度挖掘用户诉求，做实供电能力建设问题库，有力牵引供电能力提升项目支撑和快速实施投产。主要领导“盯”、分管领导“追”、职能部门“赶”、基层所队“跑”，快速有效解决用户诉求。

　　全力备战，倾情守护万家灯火。为进一步落实保障民生用电要求，新年伊始，镇沅供电局加快推进业扩受限和低电压应急项目建设，现已投产5个单项业扩受限项目工程，新增配电变压器5台，有效解决108户老百姓用电质量问题，有力保障2024年春节期间电网安全稳定运行和电力可靠供应。

责任编辑：许艳