国网佳木斯供电：用数字化手段提升服务质效

来源：中国能源新闻网 时间：2023-11-03 15:34

　　中国能源新闻网讯（何佳）11月1日，国网黑龙江佳木斯供电公司营销部管理专责邱长军在电脑上利用“数字化开放平台”的“基层数据服务专区”给市场化集团客户打印电费账单。以往是在营销业务应用系统中的应收电费发行与电量电费模块中提取数据，然后进行编辑整合后形成最终的电费账单，很费时间。有了“基层数据服务专区”，一次性就将客户的电费账单全部导出，不仅节省了工作人员的时间，也提高了工作效率。

　　今年，国网黑龙江省电力有限公司在“数字化开放平台”开通了“基层数据服务专区”，推出了20项共性数据集，满足基层专业高频用数需求，解决基层人员取数用数难题。

　　为了更好推广“基层数据服务专区”，佳木斯供电公司组建数字化运营团队，自上而下推广应用基层数据服务专区。该公司对基层提出的新的用数需求，高效响应，迅速协调省公司完成数据集开发、上架。

　　“我们每天受理投诉、咨询查询等五大类21小类工单，各类工单处理时限各不相同，每日上班需要调取全部未归档工单，通过人工计算各类在途工单流转时长。”该公司供电服务指挥中心员工朱文佳说。

　　佳木斯供电公司基于数字化开放平台，打造“95598工单超期提醒”共性数据集，自动筛选出“临期”与“超期工单”，生成95598工单超期提醒表，对一线处理单位开展工单业务处理时限催督办工作，从以前的两个小时降至半小时以内。

　　“基层数据服务专区”也应用在生产一线。针对台区频繁停电易引发客户投诉，运检人员需要持续分析各台区停电原因，制订整改措施，降低因频繁停电引发的各类问题。以前在系统中导出停电台区明细，然后再人工统计分析，查找频繁停电台区，每次统计频繁停电台区需要三天时间。有了台区频繁停电这个数据集，运检人员可以高效分析用户负荷构成、故障原因等情况，合理安排台区治理计划，实现高效治理频繁停电台区。

责任编辑：许艳

校对：江蓬新