国网甘肃电力开展“为客户服务是责任还是权力”主题大讨论

来源：中国电力新闻网 时间：2022-02-15 16:39

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李娟娣 赵虎 巩亚红 报道  “为客户服务是责任，不是权利。在日常工作中，我们要时刻牢记自己是公司服务形象的代表，坚持微笑服务、用心服务，不推诿、搪塞、怠慢客户，尽最大努力提升服务满意度。”2022年2月10日，国网甘肃省电力公司兰州西固供电分公司窗口服务人员王煜在“为客户服务是权力还是责任”主题大讨论上说道，这是国网兰州西固供电公司组织全体人员学习优质服务案例，结合日常工作实际开展大讨论的场景，大家积极谈学习感受、谈工作想法。

　　据悉，国网甘肃省电力公司在全公司范围内开展了“为客户服务是责任还是权力”主题大讨论，进一步转变人员作风，提升供电服务意识，并结合冬训活动，学习宣贯新95598业管办法。大讨论活动结合员工自身工作实际和典型案例，在营销、设备、配网等专业领域谈感受、转思想、找方法、促提升，促进供电服务问题深入挖掘、服务工作技能交流，增强员工遵守职业道德、严守规章制度的自觉性。

　　国网甘肃省电力公司白银供电公司自1月19日起，开展“为客户服务是责任还是权力”主题大讨论活动，市、县公司主要领导、管理人员深入一线班组，与广大一线员工推心置腹，认真查找、剖析“漠视侵害群众利益问题”“供电服务十五条红线”执行等方面存在的问题，就“如何看待国家全域优化营商环境与公司不断强化优质服务管控相关要求之间的关系”“如何更好地服务广大电力客户”等议题展开热烈讨论。

　　“为客户服务是责任还是权力”，供电服务人员郑重承诺：为客户服务是责任，而不是权力，把客户当家人，为客户办实事，想客户之所想、急客户之所急，全力保障客户安全可靠用电，做好客户身边的电管家。

　　本次大讨论活动紧扣“为客户服务是责任还是权力”主题，采取召开专题讨论会、辩论赛等多种形式，广泛发动、全员参与。讨论活动结束后，国网甘肃省电力公司将总结凝练，提炼经验，选树先进典型，对成绩和亮点加以巩固和凝练，形成“智囊库”，不断提升供电服务质效。

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