国网宝鸡供电：圆满完成春节保供电及优质服务工作

来源：中国电力新闻网 时间：2022-02-11 17:16

　　中国电力新闻网讯 通讯员 宋喜惠 张炜 石俊俊 报道 截至2月7日，春节期间，国网宝鸡供电公司121个营业厅实施网点“不打烊”工作模式，300名营业厅值班人员坚守岗位，共受理用电业务7678件；一线服务人员24小时响应客户需求，共处理工单667件，对家有老人、病人吸氧等特殊客户需求“特事特办”营销服务55人次，圆满完成了2022年春节保供电优质服务工作。

　　一是提前部署。成立保电组织机构，建立“一把手”负责制，1月6日召开“2022年春节保供电暨优质服务工作专题会议”，安排部署春节期间保供电及优质服务工作，逐级签订保电服务责任书，层层压实保电责任。二是超前防范风险。营销部主动排查意见工单中的典型问题，编发2期典型工单通报及《关于做好2022年春节前后窗口服务工作的通知》，主动查找服务短板制定防范措施；编制极端天气等异常情况下的事故预案，确保在发生故障后快速复电。三是全面排查治理。对高危重要客户、“煤改电”“电采暖”客户、疫情防控重点单位及民生企业等开展现场用电检查；对“合表”“三供一业”未完成改造的小区，在节前开展用电安全宣传，与物业明确双方维护责任，故障处理流程等；督促客户落实防雪、防冻、防小动物等季节性安全措施，及时开展隐患治理和消缺工作；提前开展自助服务终端、全民付等缴费设备以及营业网点的排查工作，确保设备24小时运行正常，掌握代收网点营业时间，强调收费要求，全力保障客户办电和24小时缴费需求。四是拓展沟通方式。进一步夯实网格化“设备主人”责任，与各抢修单位对接，建立网格对应的抢修支撑力量。通过张贴、发放台区经理、客户经理服务卡，建立微信群等方式，及时解决客户诉求。五是强化客户诉求处置。春节期间全部工单按照“事不过夜、日清日结、闭环销号”原则，严抓每一件工单的处置，确保事事有回音、件件有落实。

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