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同心抗疫 多措并举 “网上国网”线上服务不“打烊”

来源: 时间:2022-01-14 14:45

  中国电力新闻网讯 通讯员 侯璐 张思雨 郭佳 报道 近日,多地出现新冠疫情确诊病例,面对复杂严峻的防疫形势,国家电网公司线上服务主入口——“网上国网”积极行动,主动与疫情地区省公司对接,做好需求服务,采取多项应急举措,切实保障系统稳步运行,为坚决打赢疫情防控阻击战提供可靠供电服务保障。截至目前,“网上国网”已针对疫情重点区域用户推送站内信244万条、短信234万条,累计触达用户478万人。

  积极推广“不见面办电”

  为避免人员聚集,防范疫情扩散,“网上国网”积极开展“不见面办电”业务推广宣传,联络天津、河南、陕西等疫情地区省公司,做好线上触达工作。通过消息推送助力疫情防控,保障客户办电需求,让广大客户足不出户即可办理交纳电费、账单查询、故障保修等各类业务。截至目前,针对疫情重点区域用户,已推送站内信244万条,短信234万条,累计触达用户478万人。

  同时,针对疫情地区省公司,国网客服中心网上国网运营中心积极对接,做好服务工作,保障省侧需求快速响应,助力“网上国网”业务线上转化,每日确保1100万条以上的活动消息,有条不紊地精准触达客户,在防疫期间,坚决保障客户服务,解决客户用电难题。

  主动对接与省公司“同频共振”

  为保障疫情期间稳步开展供电服务宣传工作,“网上国网”实时关注最新疫情资讯,在热点频道开展疫情期间各单位优质用电服务保障工作宣传,发布数篇天津寒天战疫专题稿件,同时发布《线上办电!安全便捷》等相关原创稿件,积极推广网上国网线上便捷办电等各类线上业务,保证用电服务贴心、高效。

  同时,为有效减少人员聚集,联动天津、陕西、河南等省公司通过一图读懂长图等形式,引导客户线上办理交费、办电、信息查询等业务,切实有效减少人员聚集,降低疫情传播风险。

  加强重点地区应急保障

  疫情防控形势下,网上国网运营中心建立应急保障机制,持续开展“网上国网”营销活动的收集、报送工作,提前准备处置应对措施;加强活动监测,服务到位,建立每日活动巡查机制,降低活动产生的客诉,持续优化用户体验;协助天津、河南、陕西等疫情地区省公司完成抗疫保电弹窗发布、线上活动配置测试、日常客诉问题处理等工作,助力做好疫情期间运营保障工作。

  据了解,“网上国网”将持续落实开展各项疫情防控工作,实时关注防控要求,并与各网省公司保持紧密联系,全力以赴确保疫情期间线上供电服务安全可靠。