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北方分中心全力以赴做好河南暴雨应急服务保障

来源: 时间:2021-07-21 11:40

  中国电力新闻网讯 通讯员 王雅云 报道 7月20日,河南省发布暴雨红色预警,郑州、开封、新乡等地受暴雨影响,528条10kV线路故障停电,影响1.98万台区客户用电。

  面对河南特大暴雨灾情,北方分中心迅速行动,采取智能客服、网上国网等多渠道客户分流措施,确保客户诉求及时响应,分中心大客户经理及时与国网河南电力开展服务保障实时对接,建立重大服务事项报备“绿色通道”,启动紧急事件快速审核报告应急程序,做到暴雨信息实时报备、抢修进度实时答复、客户情绪全力安抚,同心同力确保客户诉求答复高效、优质。

  自7月20日22点起,北方分中心启动红色攀峰班及园区住宿备班策略,提前部署10个话务班组做好夜间延班、备班,共计266人参与话务应急。针对河南各地区暴雨灾情,分中心业务部门及时与国网河南电力开展专项对接,制定客户安抚话术,对暴雨导致的客户停电情况,在客户诉求答复环节做好解释安抚,经解释客户接受认可的不派发报修工单,加强工单合并管控,全力减轻河南地区抢修压力,河南地区故障报修12428起,环比上升134.05%,仅派发4179起,派单率33.63%,其中派发郑州故障工单2288起。

  截至7月21日上午10点,国网客服中心北方分中心话务运营平稳。