国网甘肃电力营销事业部：为“端午节”“高考”保供电加力

来源：中国电力新闻网 时间：2022-06-14 18:52

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李春莲 报道  “端午节期间，我们全面保障95598业务持续稳定运营，发挥好95598服务调度职能，对业务管控、信息报送、突发情况应对等方面做了详细安排，确保节日期间各项供电服务工作优质、高效。6月3日至5日，甘肃省话务6076通，派发工单1347件，其中：故障报修920件，投诉0件，95598运行平稳。”6月6日，国网甘肃省电力公司市场营销事业部服务运营部负责人陈炜向笔者介绍。

　　为确保“端午”节日及高考期间用电安全无忧，国网甘肃省电力公司结合开展“安全生产月”活动，积极开展隐患排查治理工作，提前制定节日及高考保电方案。加强对重要输电通道、重要用户供电线路、重要变电站设备管理。同时，合理安排电网运行方式，全面落实公共场所、重要用户的保电措施。为全面做好供电服务工作，该公司及早启动端午佳节保供电工作，各市州供电公司深入排查掌握客户需求，有针对性制定保供电措施，做到节日期间用电保障稳定可靠，服务支撑有序高效。节前各市州供电公司按照统一安排部署，提前组织开展客户安全专项检查，履行“服务、通知、报告、督导”四到位要求，协助客户查找供电电源、受电设施、自备应急电源等方面安全隐患，排查可能发生过负荷的客户设备。与各专业部门、市（州）公司协同联动，加强与生产指挥中心、供电服务指挥中心等紧密协作，开展互动响应及信息共享，主动了解电网运行及供电服务情况。各市州供电公司针进入高考倒计时的客户，提前开展负荷需求预测，制定负荷高峰时期应对措施，优化“网格化”服务驻点，主动服务客户，第一时间解决好客户用电需求。

　　“日前，95598客户服务组实施24小时轮岗值守，做好话务、故障报修、投诉等业务实时监控，及时响应客户诉求，高效处置故障报修业务。加强应急保障，紧盯气象部门灾害预警天气，落实停电信息及时报告制度，及时发起重要服务事项报备，做好前端业务受理支撑，为群众做好供电保障及用电服务。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部服务运营部客户服务组负责人吴建宇说。

　　据悉，在高考保电期间，国网甘肃省电力公司将严肃值班纪律和应急抢修要求，坚持做到责任到人，措施到位，上下联动，保证应急抢修物资和备品备件充足，车辆全天待命，人员24小时通讯畅通。并持续开辟客户节日用电绿色通道，对节日期间的报装客户，做到尽量简化流程、缩短安装时间，让客户及时用上优质电，并实行“一岗多能、一人多职”的一站式服务，主动为客户提供零距离服务。

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