国网清水县供电：服务“零距离” 四年“零投诉”

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王宇琪 报道 3月12日，记者走进国网清水县供电公司红堡供电所，呈现在眼前的是整洁的办公环境和浓厚电力文化氛围。在上墙图表中有一项“供电所周指标完成红黑榜”。问及所长范小军做这个上墙图表的初衷时，他说这是红堡供电所的一个创新，为的是让全体员工都建立起一种争先意识，“现在和以前不一样了，干好干坏都是在指标上说话。”

　　红堡供电所连续四年实现“零投诉”，离不开务实严谨的管理手段，更来自高效协同的服务手段。据范小军介绍，在网格化供电服务模式下，红堡供电所实现了人员互为支撑，工作有监护、质量有监督，构建起以客户为导向的综合型服务体系。台区经理通过建立微信群，实现与辖区客户点对点、面对面，服务零距离，努力实现从供电服务“最后一公里”到“最优一公里”的转变。

　　红堡镇位于清水县中西部，距离县城7.5公里，静天高速、庄天二级公路、桐温公路贯穿全境，既是清水县的西大门，也是天水生态旅游“后花园”的窗口，交通区位优势明显。全镇农业人口6237户，耕地面积7.63万亩，果园面积4.2万亩，主导产业为果蔬种植。

　　红堡供电所供电面积374.68平方公里，所里现有员工24名，担负着红堡镇、黄门镇、新城乡三大乡镇的供电任务，管辖10千伏配电线路6条247公里、配变282台、0.4千伏线路313.9公里。无论春夏秋冬、风霜雨雪，供电所的员工都以所为家，日复一日、年复一年地奔波在优质服务的路上，用实际行动守护着5万父老乡亲的光明。

　　2021年10月10日，一场罕见的降雪造成清水县多条供电线路出现故障，红堡镇、黄门镇多户居民停电，供电所值班室的报修电话此起彼伏。

　　大雪扑面而来，乡镇的路抢修车辆根本上不去，范小军一咬牙：“分头行动，尽快恢复群众供电。”

　　除了留下一名女职工值班外，供电所所有人员都带着照明设施，分头钻入雪夜中，一场电网保卫战就此打响。路不通，就弃车步行，向着受损的电力设施艰难前行；山路上滑到了，爬起来继续走；渴了就捧口雪吃，饿了吃几口干馍。三天后，辖区内损毁的电杆重新立了起来，电流带着电力人的暖暖情意又点亮了山里的一盏盏明灯。

　　在红堡镇召开的抢险救灾总结会上，原红堡镇党委书记孙建斌说：“各级部门的转作风工作都应该向电力部门学习！”

　　为了做到让群众少跑甚至不跑路，红堡供电所推行上门服务，为群众排忧解难。他们建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。大力发展线上业务，让信息多跑路，客户少跑路，实施“一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的标准化抢修，快速响应客户服务需求。范小军说：“面对新形势、新挑战，我们供电所要以更加规范化、标准化、精益化的工作流程和服务，为全乡人民提供更加优质的电力服务工作。”

　　今年56岁的马建平感慨地说：“现在的年轻人不得了，电脑玩得熟，各种设备操作学得快，以前还能教教他们爬电杆这样的事儿，现在他们都是我的师傅。”他不知道的是，在同事的眼中，他也是那个“了不得”的人。员工曹德顺说，马师傅年纪大了，学习起来有些吃力，可他面对工作有股子钻劲，不断学新政策、新业务、新流程。“看到这样的他，我们都不好意思不努力。”

　　马建平是所里唯一的回族同志，为了照顾他，红堡供电所所有员工在饮食上都随他。民族团结一家亲，供电所里暖意浓。用范小军的话说：“因为我们是一家人嘛。”

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