华东能源监管局发布2023年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源：国家能源局华东监管局 时间：2023-06-05 10:31

　　2023年4月，国家能源局华东监管局12398能源监管热线共收到有效信息128件，环比下降18.47%，同比上升287.88%。其中，投诉31件（占24.22%），举报1件（占0.78%），咨询3件（占2.34%），表扬、求助、建议等其他方面93件（占72.66%）。

　　群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次为新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务、电力安全等方面的主要问题包括：一是个别供电企业办理涉电业务不规范、处理供电服务不及时；二是供电线路设施距离建筑物较近或消缺不及时，存在安全隐患；三是出账电费与用户预期存在差异。新能源和可再生能源行业主要反映个别地区户用分布式光伏发电项目并网接入受到限制。

　　经分析，产生问题的主要原因：一是个别地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员工作责任心不强；二是个别地区供电企业设备巡查工作不到位，未及时发现和处理潜在的隐患缺陷；三是针对电费异常诉求问题处理中，供电企业协助用户开展用电设备、内部线路排查不到位，难以彻底消除用户对电费异常的疑虑；四是受配变容量限制，影响户用分布式光伏及时并网接入。

　　截至2023年4月30日，当月已办结投诉举报40件（当月18件，往期22件），完成回访40件，回访成功率为87.50%，用户满意率为85.71%。

　　责任编辑：杨苗苗