东北能源监管局发布《东北区域 2023年4月份能源监管投诉举报办理情况通报》

来源：国家能源局东北监管局 时间：2023-06-05 10:31

　　近日，国家能源局东北监管局发布《东北区域2023年4月份能源监管投诉举报办理情况通报》（以下简称《通报》）。《通报》内容对4月份12398能源监管热线（以下简称12398热线）以及其他渠道收到和处理的工单数据、办理情况进行统计分析，针对涉及频繁停电的投诉等事项，要求供电企业予以重点解决。

　　4月份，12398热线接收东北区域有效信息1113件，同比增加15.7%，其中投诉举报信息79件，同比减少30.7%。12398热线向东北能源监管局转派各类工单244件，同比增加8.4%，全部为电力、新能源和可再生能源以及煤炭行业类工单。东北能源监管局接收投诉举报信息76件，按照监管职责，已受理70件；对其他不属于能源监管职责范围的，已告知当事人。当月办结各类转派工单237件（含往月结转），其中投诉举报工单73件（含往月结转），经12398热线中心回访发现，不满意工单8件，反映供电服务方面问题7件，电力安全方面问题1件。截至4月30日，累计办结满意率93.3%。

　　下一步，东北能源监管局将结合东北区域频繁停电专项整治工作，对12398热线反映的频繁停电问题进行重点督办解决，切实解决人民群众“急难愁盼”用电问题。（刘博）

　　责任编辑：杨苗苗