华东能源监管局规范电量电费类用户诉求处理工作
来源：国家能源局华东监管局 时间：2023-05-23 17:04
2022年底以来，华东能源监管局区域内12398能源监管热线受理的电量电费类用户诉求大幅增长，近日，国家能源局华东监管局印发监管意见，督促供电企业规范相关诉求的处理工作。
监管意见指出了供电企业处理电量电费类诉求存在的主要问题，要求各供电企业严格执行法规政策和技术标准，对用户提出的诉求要主动服务、深入分析，完善相关诉求处理制度和流程，加强电表更换和校验管理，规范实施信息公开。并要求相关供电企业认真落实工作职责，加强对基层单位的督促考核，不断提升用户的满意率。下一步，华东能源监管局将结合12398热线投诉举报处理，督促相关供电企业认真落实监管意见，不断改进优化服务，切实解决用户合理需求，不断增强人民群众满意用电的获得感。
责任编辑：杨苗苗
