江苏能源监管办发布《江苏供电企业优质服务指标监管情况报告（2022）》

来源：中国能源新闻网 时间：2023-02-15 15:00

完善监管指标 促进服务提升

——江苏能源监管办发布《江苏供电企业优质服务指标监管情况报告（2022）》

　　2月8日，国家能源局江苏监管办发布《江苏供电企业优质服务指标监管情况报告（2022）》（以下简称《报告》），中电传媒四川有限公司对报告内容进行现场发布与解读。

　　《报告》指出，从便利电力、快捷电力、经济电力、可靠电力、公平电力和阳光电力6个维度54项指标的得分情况来看，江苏省各市级供电企业在经济电力维度得分率最高，客观反映了国网江苏省电力有限公司服务特点。各市级供电企业最高与最低分值差在2分左右，各市级供电企业差距较小。

　　从监管指标反映看，各供电企业大力推进“开门接电”示范区建设，试点建设示范区65个，惠及企业3000余家；低压居民、低压非居民客户全过程办电时间分别压减至5个、15个工作日以内，高压单电源客户、高压双电源客户的合理办理时间分别压减至22个、32个工作日以内；实现客户建筑区划红线外电力接入“零投资”，2020年以来累计为客户节约资金142亿元；持续提升不停电作业能力，2022年江苏省不停电作业化率提高到92.09%，客户平均停电时间只有1.93小时。

　　江苏能源监管办要求各供电企业要进一步夯实工作基础，明确目标任务，对标对表，认真查漏补缺，巩固改革成果。通过梳理在优质服务中存在的突出问题，查找问题症结，明确改进措施及完成时限。针对共性问题，要通过开展供电服务共性问题攻坚行动，研究制定专项整改方案。同时，充分发挥典型示范带动作用，全面推动“获得电力”服务水平整体提升。

　　2022年，江苏供电企业优质服务指标进一步丰富、优化。江苏能源监管办结合国家发展改革委、国家能源局要求，对有关指标进行修订完善。进一步丰富指标监管内容，新增“刷脸办电常态化应用”“促请政府出台市级清理规范供电收费政策”“供电企业与地方政府共担接入工程费用”等二级指标。探索实施“互联网+监管”，上线“江苏省供电服务指标监管系统”并对供电企业信息填报员开展线上培训，结合现场监管、投诉举报调查对有关供电企业填报数据进行核查。

　　今年，江苏能源监管办根据国家能源局工作要求，结合江苏实际，将不断修订完善供电监管指标体系。针对上一轮获得电力综合监管工作的部分供电企业开展“获得电力”服务水平综合监管“回头看”；结合漠视侵害群众利益问题整治，加大行政处罚工作力度，深入开展江苏电网频繁停电专项整治情况调研等工作。另外，还将进一步发挥12398热线民生通道作用，深入分析群众反映的热点、难点、堵点问题，及时解决小微企业、民营企业和人民群众的合理诉求。（李鑫 谢晔）

责任编辑：周小博