福建泉州：疫情期间“云走访” 供电服务不断档
来源：中国能源新闻网 时间：2022-04-07 17:06
中国能源新闻网通讯员 李毅鹏 林丽平
“综合考虑贵公司提出的相关需求，我们将继续加强对接，提供安全、可靠、经济的供电方案，协同推进项目落地，全力做好供电服务。”3月31日，在企业“云走访”中，国网福建泉州供电公司相关负责人听取了中化泉州石化有限公司副总经理许明延的用电需求和建议后表示。
为了在疫情期间更好服务企业客户，国网泉州供电公司创新服务模式，精心编制方案，开展线上“云走访”，通过视频“面对面”了解企业用电需求，“一对一”解决客户用电难题，为客户提供更便捷、更优质、更贴心的服务。
据国网泉州供电公司营销部相关负责人介绍，本次走访围绕“五个一”开展，即提供一份能效分析报告、送上一份惠企政策包、设置一个问题征集小程序、建立一个企业微信客户群、推荐一个智能客户经理，主动关心因疫情影响导致停工停产企业的困难，为正常生产的企业提供用电服务保障帮助，助力企业复工复产。
精心编制方案 让服务更“走心”
“感谢供电公司，在疫情期间用线上的方式及时解决我们在复工复产阶段遇到的问题，为供电公司的优质服务点赞！”3月30日上午，一场别开生面的供电服务“云”会面在国网泉州供电公司企业微信客户群中召开，福建烯石新材料科技有限公司总经理陈雄飞对周到的供电服务连声感谢道。
当天，国网泉州供电公司相关负责人、营销部相关负责人与陈雄飞“隔屏”会面，详细了解企业生产经营情况，并主动征求企业对供电服务的意见建议，切实帮助企业解决实际问题。这样的走访方式获得了企业客户的欢迎。
为提升“云”走访的质量，国网泉州供电公司精心编制“云走访”方案，为客户送上一份惠企政策包，让企业了解相关惠企政策，向客户介绍其能效分析情况。组织客户经理围绕客户关心的企业生产设备对供电质量要求高的诉求，从技术参数调整、加装稳压装置、建设专用变电站等多个技术角度热心为企业出谋划策，精准服务企业，解决企业实际困难。
为开展好“云走访”活动，国网泉州供电公司通过线上企业微信，围绕“网上国网”APP、综合能源、“电e金服”、能效报告等方面对参与走访人员开展培训，让员工当好企业政策宣讲员，更好地解答企业诉求疑惑。同时，该公司创新开发企业用能分析智能化RPA场景，强化电力大数据分析质效，建立多层级多维度规则，一键生成客户能效分析报告，为客户提供个性化、差异化的贴身服务。
在德化，宏跃陶瓷、顺捷宏陶瓷是两家从事陶瓷生产的民营企业。国网泉州供电公司利用电力大数据开展企业复工复产情况动态分析时，根据两家企业运营实际，向其推荐了“电e金服”“电e贷”业务。宏跃陶瓷、顺捷宏陶瓷企业提交线上申请后，很快通过了银行信用评估，预计可获得约200万元的“电e贷”贷款额度，有效缓解了小微企业融资难、融资贵问题。
在晋江，国网泉州供电公司通过视频连线方式走访了晋江市工信局局长林永红，主动将近期疫情下全市用电情况向政府主管部门进行了汇报。该公司通过大数据手段，多种形式、纬度分析企业和行业的用电数据信息，精准支撑政府提前谋划疫情缓解后复工复产工作。
分链条分层级 精准问需更“贴心”
“整条产业链环环相扣，供电企业提供的全链条用电数据，为我们科学决策提供了有力支撑。”3月29日，国网安溪县供电公司主动向安溪县工信商局提供电力大数据分析，副局长唐永财对“数说”安溪经济的做法表示认可。
企业是点，产业链是线。在安溪，县委县政府实施产业链链长机制，国网泉州供电公司以“云”走访为契机，将企业用户划分为茶业、家居工艺、光电、信息技术等8条产业链，由“点”到“线”精准服务上下游企业，推动产业链复工复产。
安溪有家居工艺产业链高压大客户113家，低压加工作坊3000余家。受到物流原材料进货和成品发货上下游产业的影响，全行业用电量同比正常生产月份下降18.2%。为切实疏通产业链堵点，国网泉州供电公司深化“网格服务”，组织“网格经理”对全链条的藤铁企业开展“云”走访。截至3月30日，该公司累计走访藤铁企业59家，完成线上办电12单，指导3家企业实施节能改造或调整变压器运行方式，实现降本增效。
同时，国网泉州供电公司通过用电信息采集系统梳理企业用户自疫情以来的用电量情况，并与去年同期的正常用电量对比，按增长、下降幅度将企业划分为6个层级，按照“一个层级一套方案”开展“云”走访。
国网安溪县供电公司分层级，对企业用电量增长的用户，开展综合能源业务推介，对电量减少的用户，开展减容、暂停业务办理引导，为企业提供精准的服务。
截至目前，国网泉州供电公司已对全市15家龙头企业、112家规上企业、237家中小微企业开展“云走访”。下阶段，该公司将继续开展线上“云走访”行动，为企业宣讲惠企政策，帮助企业降低用电成本，引导企业参与到碳资产管理行列中，提升用能效率，解决办电问题，满足客户的用电需求。
责任编辑：安栋平
