牡丹江供电多举措提升服务效率

来源： 时间：2020-12-29 15:57

　　中国电力新闻网讯 通讯员 任海霞 周霞 报道 12月28日17时，随着2020年度最后一笔电费资金到帐确认，国网牡丹江供电公司电费回收率和上缴率均为100%，实现了当年度电费回收“双结零”。这也标志着该公司实现连续41年电费回收“双结零”的佳绩。

　　41年，492个月，面对企业发展、人员更迭、抄收方式变迁、客户数倍翻番，特别是2020年新冠疫情突发的严峻形势等客观情况，牡丹江供电公司始终围绕“如何缩短客户交费距离、如何拉近与客户的距离、如何更贴近客户的服务需求”这一课题，不断创新服务方式，提升服务效率，坚守确保电费“颗粒归仓”的责任。

　　从窗口服务到指尖服务

　　12月25日，在该公司西安区营业厅，户号尾号为678的市民孙大爷通过“网上国网”APP交费，抽中了100元的红包奖励。“真没想到，我这刚刚学会用手机交费，就得到了电费红包，真是太幸运了！”孙大爷兴奋地说。

　　一秒交电费，放在1980年，一定让人觉得不可思议。牡丹江供电公司担负着供电区域内4区6市（县）的供电任务，用电客户153.7万户。41年间，该公司始终坚持管理手段与技术手段并进的原则，不断创新电费收缴方式，最大程度缩短客户交费距离。

　　2020年，面对突如其来的新冠疫情，该公司本着“防疫和经营两手抓、两促进”的管理原则，充分发挥“网上国网”手机APP、95598热线、微信公众号等资源优势，不断丰富企业客户办电渠道和居民百姓交费方式，提供24小时“不打烊”服务。

　　疫情防控关键期间，该公司打破传统营销服务模式，加快从线下向线上的转换，在“互联网+”的基础上全力推行“线上办电”“大数据融合”“远程赋能”等工作方式，通过“创新思维+现代化手段+大数据应用”业务新模式，让客户尽享“指尖上的电力服务”。

　　从单向要求到良性互动

　　电费回收从来不是单一的工作。从电网架设到安全生产，再到营配服务，电费回收看起来只是流程的最后一道，实则前面任何一项工作没做扎实，都会影响到电费的正常回收。牡丹江供电公司通过实践，从当初的单一收取电费，转变为现在的与客户良性互动，电费回收变成水到渠成的事情。

　　“互动交流，学会换位思考，从感性的角度增加彼此信任，这比任何制度、奖惩更有力度。”该公司营销部负责人邱克勤从自身的角度出发，阐述了他理想中与客户的相处之道。

　　该公司创新服务方式，精准定位客户群体，建立多种催费渠道。组建市、县两级线上缴费渠道推广团队，采用发放宣传单的方式，在小区门口张贴线上缴费宣传单，利用小视频制作“网上国网、支付宝、微信”等引上缴费手册，帮助、指导用电客户足不出户线上办电缴费。“零接触”服务确保客户安全居家防疫，足不出户交费，推动电费缴纳由线下向线上转化。

　　该公司完善用电客户信息档案管理，保证电费催收人员通过电话、短信、微信等沟通方式，引导用电客户应用线上渠道交费，获得客户的理解与支持，主动配合做好电费回收工作。重点关注并梳理大用电客户生产、经营情况，提升电费回收可控、在控、能控的管理能力，及时向用电客户告知疫情期间相关电费收取政策，协助用电客户办理暂停、基本电费变更手续。

　　从夯实基础到优化服务

　　该公司注重理论学习的同时，也高度重视发挥典型引领示范作用，创建“王清萍劳模创新工作室”，将优质服务理念由点至线、再由线至面地推广到输电、变电、配电各环节，并以持续完善“行风问题数据库”为契机，定期收集、整理客户的意见，并组织员工讨论分析，从而提出整改方案，以实现“客户100%满意”的目标。

　　“我们将充分发挥各自数据优势，进一步扩大税电数据比对范围，利用全市用电量数据和开具增值税发票数据进行合理性对比，真实反映本地区各类企业复产复销成果，也要及时了解企业复工复产销售不畅的现象，让税电网络大数据真正成为按下当地经济发展的‘重启键’，使税电大数据在全市经济发展中发挥明显成效。”该公司总经理李松柏在省党风政风热线中，介绍了该公司首创运用“税电指数”线上数据分析全市企业复工复产实时情况，为政府决策提供有力支撑的成效。

　　该公司优化电力营商环境出实招，积极配合牡丹江市营商局与六部门联合下发《牡丹江市进一步优化电力接入营商环境实施办法（试行）》，并于10月20日起试行，通过“1+N”举措让企业用电更实惠。

　　“我们研究推行‘1+N’综合能源服务，答复‘1’个安全经济供电方案的同时，提供‘N’个灵活多元的增值服务，协助用户降低用能成本，实现用户办电更省钱。”该公司对小微企业用户，提供合理确定低压接入容量标准，“1+N”综合能源服务等举措，使用户在获得电力成本方面更得实惠。

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