国网山西电力着力打造网上国网线上新服务

来源：网上国网 时间：2020-09-04 15:44

　　中国电力新闻网讯 通讯员 潘美容 报道 8月9日，山西公司全省网上国网注册率为43.56%，户号绑定率为50.62%，注册率与绑定率均位居国网第一位。日活跃率4.94%，位居全国网第三位。晋城高平神农供电所实现网上国网100%全量客户推广应用。

　　为切实做好“网上国网”推广应用工作，山西公司发挥省营销服务中心承上启下作用，上线初期推出“网上国网五步法”，下载、注册、实名认证、绑定和交费一次完成；启动点对点互助合作，精准推动线上服务；分阶段制定推广举措，精准施策。一是拓展线上客户群体，以支付宝、微信公众号服务客户为推广重点，针对不同客户用电特性吸引客户关注热点功能；二是在疫情期间，以危为机，大力推广线上交费和办电业务，倡导不见面办电，快速拓展线上服务客户群体。三是适时调整推广策略，关注提升实名认证和户号绑定，促进客户活跃度和业务留存率； 四是借助大数据分析，从客户注册、实名认证、户号绑定入手，分析不同客户类型客户喜好，查找解决推广短板。五是发挥基层一线与客户紧密联系的特点，结合公司“三供一业”、精准扶贫和迎峰度夏等重点工作，发挥各专业的联动合力作用。目前山西公司户号绑定率超过服务客户总量的二分之一。

　　开展服务大比拼，打造先进典型，推动标杆亮旗，晋城高平神农供电所率先实现网上国网100%客户推广应用。同时充分利用媒体合力，以充电日和各类线上活动为契机，大力引导客户关注，提升客户体验，拓展“网上国网”品牌形象。（来源：网上国网）

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