国网渭源供电全链条精细管控提升供电服务质效

来源：中国能源新闻网 时间：2026-07-15 18:45

　　中国能源新闻网讯（刘昌军）为持续提升供电优质服务水平，7月13日，国网甘肃渭源县供电公司（简称“国网渭源供电”）聚焦工单处置、风险防控、停电管理、考核督导关键环节，细化全流程管控举措，以闭环管理压实服务责任，切实提升群众用电满意度。

　　此次专项行动重点管控属地诉求与95598工单，落实业务标准、处置流程、通报考核“三个统一”管理模式。定时时通报当日属地管控情况，推广本地监督电话8807777，从源头压降95598工单，同步压缩工单处置时限，抢修3分钟内、非抢修5分钟内完成工单接派，明确“接单即联系客户、完工即反馈结果、返单即全量回访”的工作要求，超期、不满意工单实时预警并纳入绩效考核，全面提速处置效率。截至目前属地话务工单1303件，占工单总数的71.71%，分流成效显著。

　　该公司构建多层次风险预警体系，针对频繁停电、低电压两大民问题，按层级分级督办整改。所有异常信息生成主动工单下发核查，立行立改隐患当场处置，短期无法解决的及时上门安抚，化解用电矛盾。

　　下一步，该公司将持续优化全链条服务管控体系，迁移风险防控关口，持续推动供电服务从“被动处置”向“主动预判”转变，以精细化、标准化、暖心化电力服务保障辖区群众可靠用电。

责任编辑：于彤彤