国网甘肃张掖山丹县供电公司：“网格化” 服务让群众用电更舒心

来源：中国能源新闻网 时间：2024-04-29 19:32

　　中国能源新闻网讯（张晓鹂）“这效率真快，在微信群里一说，供电公司的工作人员这么快就过来了，给你们点赞。”4月24日，山丹县位奇镇瑞源啤酒原料有限责任公司尚厂长对前来故障报修的国家电网甘肃电力连心桥（张掖彩虹）共产党员服务队员感谢道。

　　4月23日，瑞源啤酒原料有限责任公司在生产时遇到了用电故障，随即在甘肃张掖山丹县供电公司位奇供电所客户服务群里发了一则求助消息，没过多久台区经理高积德便到达现场协助其处理。这是该公司强化“网格化”服务，提升客户“获得电力”满意度的一个缩影。

　　为不断提升供电服务品质，精准掌握客户用电实际情况，及时满足客户用电需求，该公司以供电所为基础，以村委会服务站为单元，设置“网格化”服务台区经理，实行全天候对接和响应，及时为群众发布停电信息，讲解政策法规，安全用电知识，电力设施保护条例宣传，指导村民节约用电成本，正确使用“网上国网”APP，及时“传授”家庭用电故障“小妙招”，随时答复村民提出的诉求和疑问，精准掌握群众用电需求，快速受理群众用电故障报修。同时以坚强可靠的应急保障，科学安排运维抢修力量，让群众真正享受到高效便捷的贴心服务。

　　一直以来，该公司不断强化“网格化”服务举措，进一步拓宽与用户之间的沟通联系，积极开展工作创新，全面推广即主动服务、主动办电、主动抢修，即服务方式零距离、服务受理零推诿、服务事项零积压、服务流程零延迟、服务质量零差错、服务效果零投诉。通过“三个主动”“六个零”服务及时掌握解决客户诉求情况，确保小事不出村、大事不出所、客户诉求本地解决。同时该公司积极开展大客户走访，主动发放便民服务卡，宣传网格化服务电话；开展电话回访，加强回访结果运用，聚焦群众“急难愁盼”，推动生产、营销、建设“三大领域”突出问题根本治理。

　　电力服务不仅是人民群众关心的问题，也是基层治理和公共服务的重要内容。接下来，该公司将始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，用脚步丈量每一寸网格，有效激活基层社会治理“神经末梢”，让“微网格”汇聚“大能量”，不断提升群众用电幸福感和满意度，绘就民生幸福温暖底色。

　　责任编辑：沈馨蕊