【兴安供电在行动】牢记民心于吾心 愿以初心映红心

来源：中国电力新闻网 时间：2022-03-16 14:23

　　中国电力新闻网讯 通讯员 徐志鹏 王健 报道 扎赉特旗，地处内蒙古兴安盟最北侧。这里有这样一群人，他们并不起眼，可他们的联系方式却家喻户晓。在每个失去光明的夜晚，在每个故障发生的瞬间、每个渴望帮助的角落，只要你轻声呼唤，他们总会以最快的速度带着最优质的服务来到你身边。蓝工装，红马甲，他们便是国网扎赉特旗供电公司共产党员服务队的电力人。

　　“想民之所想，忧民之所忧，这才是做好服务工作的关键，要时刻把用户的需求记在心里。公司共产党员服务队始终致力于开展为民服务办实事的工作，我们将不负初心，用最优质的服务全力搭建好电力人与电力用户之间的连心桥。”谈及服务工作，国网扎赉特旗供电公司营销部主任刘斌说道。

　　精准服务助农牧
　　初春之后，冰雪消融。走进扎赉特旗盛峰家庭农场大棚内，成熟的果蔬泛起层层绿意，彰显着蓬勃生机。盛峰家庭农场是扎赉特旗的大型采摘园之一，拥有大棚135个，占地面积800亩，种植水果40余种，蔬菜20余种。一年四季均提供采摘服务的盛峰家庭农场到了冬天卷帘机就成了农场里最重要的设备。2月的扎赉特旗过了下午4点气温便开始骤降，最低可达零下20摄氏度。没有了卷帘的保温作用，仅半个小时大棚里就会出现大面积冻害，给农场的收入带来极大损失。
　　“高哥，我们大棚的卷帘机发生故障了，你快来帮我看看吧！”2月19日下午三点，扎赉特旗小城子乡长发村盛峰家庭农场的技术人员王铁志拨通了电话，焦急地说道。他口中的高哥是国网扎赉特旗供电公司小城子供电所的台区经理高井军。
　　接到电话的高井军第一时间驱车前往，仅花费20分钟便抵达现场并解决了故障，确保卷帘机在气温大幅下降前正常工作。“真的太感谢供电所的同志们了，要不是他们及时赶到帮我解决了故障，农场大棚里的果蔬恐怕早就冻死了，这一年就白忙了。现在农场里每天来采摘的顾客能达到一百多人，收入也非常可观，这都多亏了供电公司做我们的坚实后盾。”王铁志感激地说道。
　　在距离小城子乡68公里的阿尔本格勒镇，马和平的瑞秋农牧业合作社也遇到了大麻烦。2月5日，合作社的牛棚突然停电，牛棚里300头牛的饮水成了马和平当下最关心的问题。国网扎赉特旗供电公司阿尔本格勒供电所台区经理董双柱了解情况后，立即出发对线路故障点进行抢修。“半个小时后我和我的员工联系，他告诉我供电所的同志早就把故障排除已经回去了，我这才真正体会到什么叫作电网速度！”马和平笑着说道。
　　为解决用户的实际用电需求，国网扎赉特旗供电公司党员服务队指派专人与企业进行一对一精准服务，通过建立微信群，发放安全用电宣传手册以及开展例行巡查等方式，强化用户安全用电意识的同时，也深入用户侧了解用户的实际用电难题并逐一攻克。如今，在该公司共产党员服务队的努力下，扎赉特旗的农牧业用电问题已得到巨大改善。

　　多措并举解民忧
　　3月4日，国网扎赉特旗供电公司台区经理王小雨接到罗淑琴老人的报修电话。家住多兰小区的罗淑琴老人今年已经73岁了，家中还有一个80岁的老伴，儿女都在乡下工作。这天家里突然停电，慌乱中罗淑琴老人想起几天前在小区领到的供电便民服务卡，抱着试试看的心态她拨通了台区经理的电话，接到电话的王小雨马上赶往老人家开展抢修工作。
　　“起初领到便民服务卡的时候我也不觉得会有什么大用处，没想到家里停电，一个电话不到15分钟就有人上门维修，这对我们老两口来说可真是太方便了。”罗淑琴老人说道。
　　“大娘，这是因为咱家的用电负荷太大了才会跳闸，下次再使用的时候不能把这些功率大的电器都插在一个插排上。”王小雨耐心地解释道。恢复送电后，王小雨将安全用电手册递到罗淑琴老人手上，为老人详细地讲解了安全用电常识，告知老人日常生活中如何防止触电、预防电器设备引发火灾等注意事项，提高老人的安全用电意识和自我防护能力。并帮助老人下载了“网上国网”APP，指导老人学会通过手机查询电量和缴纳电费，足不出户就可以用上“及时电”。
　　近年来，国网扎赉特旗供电公司全面深化优质服务品牌建设。截至2022年2月，该公司共在小区设置供电服务牌11600张，发放台区经理名牌66000张。同时，深入推进“三零”“三省”服务建设。自2021年起，居民客户和城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下小微企业实行“三零”服务。2021年，该公司实施低压客户报装接电“三零”服务共惠及客户1537户，其中，居民客户686户、小微企业客户194户、电采暖客户657户、充电桩用户3户，共为客户节省投资374.9万元。
　　为更好服务用户，该公司供电服务中心及各供电所积极组织开展入户回访工作，由客户经理逐户进行回访，记录用户门牌号、户号、手机号等基础信息，完善客户信息台账。同时，大力开展春耕春灌期间用户侧安全用电专项检查，针对农业排灌专变用户及农业生产的水浇地用户开展隐患排查治理，多措并举确保用户供电可靠，用电安全，全力夯实该公司安全管理基础，改善安全生产条件，提升安全保障能力。

　　一面红旗，一枚党徽，一颗红心，在内蒙古兴安盟最北侧，国网扎赉特旗供电公司共产党员服务队用满腔热忱提供着优质服务，用实际行动守护着一方光明，用无悔青春践行着初心使命。就是这样一群人，寄民心为己任，以初心映红心，擦亮胸前的党徽，他们兑现着电力人对用户的承诺，也书写着党服务群众的壮丽史诗。

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