临清供电营业班获评"山东省工人先锋号"
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中国电力新闻网讯 4月30日，从聊城市工会获悉，临清公司营业班获评“山东省工人先锋号”荣誉称号。
国网临清市供电公司营业班现有员工14名，其中女职工12名，占总人数85.7%，平均年龄33岁。这是一支以优质服务赢得客户好评的“红色娘子军”，更是一个以“微笑·关爱”传递正能量的服务团队。这支队伍担负着临清市30万客户的用电咨询、业务受理、业扩报装、电费收取等服务工作，是国网临清市供电公司一口对外的综合服务窗口，是公司优质服务的前沿阵地，是代表公司形象的一张靓丽名片。
方便留给客户麻烦留给自己
一直以来，国网临清市供电公司营业班在做好常规动作的同时，不断优化服务方式，提升客户办电体验。为实现标准化管理，营业厅的营业时间为国网公司统一规定的时间9：00——17：00。但因为地理位置特殊，营业厅对面就是一个大的农贸市场，在夏天总有很多中老年客户去赶早集，顺便也就来营业厅交电费。但往往时间太早，还不到营业时间。发现这个问题后，营业厅人员一致同意将方便留给客户，将麻烦留给自己。收费员自发的组织值班，每天轮流早来上班为的就是为客户提够最方便快捷的服务。
根据优化营商环境，提升获得电力水平的目标要求，结合以往高压电费发行后客户集中缴费打印发票，业务办结时间较长的堵点。国网临清市供电公司中心营业厅人员主动破题，经向上级单位学习、向公司领导沟通汇报后，对增值税发票的开具和领取方式进行了变更，将增值税专用发票的开票方式改为每月电费发行后集中开具，有效缓解客户排队状况，实现客户到达营业厅即可快速领取发票，客户发票平均领取时间由原来的5分钟缩短至1分钟，该方式获得客户的理解和称赞，也是中心营业厅人员践行“你用电、我用心”服务理念的又一举措。
直面新冠考验服务践行承诺
受疫情影响，营业时间缩短，但客户需求他们即时响应。1月31日晚6点40分，国网临清市供电公司客服中心接到客户反映自助终端吞卡，随即与营业厅当值人员陈红潇联系，正在吃晚饭的陈红潇立即赶到营业厅，帮助客户将卡取出，并协助客户成功缴费后才离开，客户感激的说：“没想到你这么快就来到了，真是太感谢了”。这样的事还有很多，作为一线员工，客户的诉求就是我们的集结号。
面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情考验，春节期间，国网临清市供电公司中心营业厅的员工们坚守岗位，用心服务，用实际行动践行了春节期间优质服务“不打烊”的承诺。为防止营业厅客户聚集带来安全隐患，中心营业厅一是在门口张贴温馨提示，宣传线上缴费渠道；二是每天多次对中心营业厅进行全方位消毒清洁；三是对进入营业厅的客户进行测温登记，全程督促客户戴口罩；四是编制应急预案，划定客户进出路线，避免客户聚集带来交叉感染风险。
受新冠病毒疫情影响，企业生产经营受挫，为帮助企业节省用电成本，对于多余的容量所需要办理的减容、暂停等变更业务，窗口人员为此设置了“大工业用电绿色通道”，确保每个业务都在第一时间进行受理，并由专人跟踪整个变更业务流程，以确保内部流转时间最短。对于资料尚不齐全的，先行受理，后补资料。姑娘们的付出感动着每一个客户，也受到客户的一致好评。她们把微笑、理解、沟通、关爱融入到日常工作中，用真诚的微笑、贴心的话语、娴熟的业务和细致的服务，践行着“你用电，我用心”的服务理念。
关注特殊群体开展爱心帮扶
国网临清市供电公司营业厅的客户群体复杂，但有一个群体却引起营业厅人员的高度关注，那就是一些年事已高，身有病疾，行动不便的特殊群体。为了向他们提供更方便的服务，营业厅的姐妹们为他们建立了爱心档案，开展爱心帮扶活动。将每位帮扶对象的个人情况、家庭情况、用电情况在爱心档案中进行登记。姐妹们自由结对帮扶对象，提供上门收费服务，并为其发放一对一的写有个人联系方式的爱心卡，不管是用电问题还是其他个人问题，只要客户有需要就可以拨打上面的电话，她们总会竭尽所能的帮助客户解决困难。
此外，国网临清市供电公司营业班人员还积极参加青年志愿者“献爱心、送温暖”活动，资助贫困大学生完成求学梦想。参加义务劳动，走进敬老院，为老人们送去关怀。参加安全用电宣传活动，走进学校、社区、乡镇，为客户讲解生活用电常识和注意事项。一系列爱心活动的开展，使得公司优质服务的内涵在工作之外得到延伸发扬，使得社会正能量在爱心奉献中得到传播。
作为窗口人员，国网临清市供电公司营业班始终以争创工人先锋号为动力，以提升客户满意率作为重点工作，牢固树立“你用电，我用心”的服务理念，遵循“微笑·关爱”的服务模式，通过真诚和无微不至的服务，赢得了社会各界的广泛赞誉。班组先后荣获国家电网公司农村供电营业规范化服务示范窗口，山东省服务标准化示范单位，山东省女职工建功立业标兵岗，山东省青年文明号，临清市三八红旗手，聊城市巾帼文明岗，聊城市先进班组，班组季度之星等荣耀称号。
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