国网烟台市牟平区供电公司：公开用电报装服务承诺提升客户办电透明度

来源：中国能源新闻网 时间：2022-03-11 14:51

　　中国能源新闻网讯 通讯员 王俊 报道 为全面提升“获得电力”服务水平，持续改善用电营商环境，近年来，国网烟台市牟平区供电公司高度重视信息公开工作，按要求通过线上渠道及营业大厅依法公开与电力用户利益相关的信息，推进信息公开电子化、渠道多样化、线上线下一体化，畅通办电信息公开渠道。

　　通过营业大厅、“网上国网”App、“爱山东”App、95598网站、彩虹营业厅、政务服务平台等多种便于公众知晓的方式提供业务咨询、用电申请、自助查询、办理指南、优化电力营商环境等方面的服务信息，并设专人维护，根据实际情况及时更新。主动公开办电相关信息：牟平供电公司规范用电报装服务，制定用电报装工作流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目目录清单。通过宣传折页、上墙图版、电子显示屏、VTM自助服务终端等线下方式，并结合移动客户端、网站等电子渠道予以公开，向客户主动公布企业基本情况、业务办理流程、执行电价及收费标准、监管热线等服务承诺；及时公布本地区配电网接入能力和容量受限情况、设计施工设备单位名录、典型设计案例及工程造价评估。供电质量及“两率”情况、停限电信息、法律法规等内容根据实际情况动态更新。
　　加强优化用电营商环境政策、措施和成效宣传。牟平供电公司在网站增设优化电力营商环境专栏，动态更新优化营商环境政策文件，向社会公布电力接入工程审批等相关政策文件，加大对优化电力营商环境的宣传，便于客户全面了解相关政策动态。下一步，牟平供电公司将持续提升用电报装信息公开透明度，加强政策解读和宣传引导，切实提高用户满意度，打造阳光办电新模式，全方位优化电力营商环境。

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