国网岷县供电：以“零工单”标杆引领服务升级

来源：中国能源新闻网 时间：2026-02-06 15:47

　　中国能源新闻网讯（杜娟 陆世鹏）2月2日，国网甘肃岷县供电公司（简称“国网岷县供电”）揭晓2025年四季度供电服务之星评选结果，15名基层一线的员工凭借优质高效的服务表现获此殊荣。其中，7名员工获评“零工单”服务之星，实现季度服务诉求“零记录”。8名员工通过精准服务举措，推动负责区域工单数量同比压降超50%，以实打实的成效诠释了“人民电业为人民”的企业宗旨。

　　此次获评的15名服务之星，立足台区经理职责，将服务关口前移，通过“主动预判+精准响应”的闭环管理模式，有效化解用电潜在诉求。获评“零工单”服务之星的员工，依托公司搭建的“线上+线下”双轨服务体系，一方面借助用电信息采集系统24小时监测设备运行状态，提前排查线路老化、接触不良等隐患，实现“故障早发现、问题早处置”；另一方面深入社区村落、田间地头，开展安全用电宣讲、设备义诊等便民服务，全年累计发放宣传资料超万份，张贴台区经理联系卡8000余张，让群众用电难题“在家门口解决”。

　　在工单压降攻坚中，8名获奖员工创新运用“事前预防、事中高效、事后复盘”的工作法，取得显著成效。针对以往工单高发的老旧小区、偏远台区等区域，建立“一户一档”用电档案，定期开展负荷监测与隐患排查，全年累计整改私拉乱接、设备过载等问题150余处。同时依托“网格化”服务微信群，实时响应群众咨询诉求，将简单业务办理、用电疑问解答等服务移至线上，实现“小事即时办、大事上门办”，平均响应时间压缩至1小时内。中寨供电所台区经理米光安在获奖时说道：“工单压降的关键在于把服务做在诉求前面，通过常态化走访摸清用户需求，用技术手段提前规避故障，才能真正让群众用电无忧。”

　　近年来，国网岷县供电公司始终以提升客户满意度为核心，通过党建引领锻造高素质服务队伍，构建“理论+实操+实战”培养体系，推行“服务跑在工单前”工作机制，融合无人机巡检、智能电表监测等科技手段，实现从“被动响应”向“主动治理”的转变。

　　下一步，国网岷县供电公司将以此次表彰为契机，推广“零工单”服务之星的先进经验与工单压降有效举措，通过建立“典型引路、全员提升”的长效机制，进一步优化服务流程、创新服务模式。同时持续深化“村网共建”“政企协同”服务机制，聚焦乡村振兴、企业生产、民生保障等重点领域，精准对接用电需求，以更优质、更高效、更温暖的电力服务，为岷县经济社会高质量发展注入强劲动能，守护万家灯火通明。

责任编辑：许艳