国网肃北供电：暖心服务零距离 电靓新春幸福年

来源：中国能源新闻网 时间：2026-02-06 15:35

　　中国能源新闻网讯（潘勇）春节临近，返乡人员陆续归巢，县域用电需求持续攀升。为切实保障群众节日期间用电无忧，国网甘肃肃北县供电公司（简称“国网肃北供电”）聚焦返乡人员、牧区群众、独居老人等重点群体需求，创新推出“线上+线下”全方位便民服务举措，让群众在寒冬中感受电力温暖，欢欢喜喜过大年。

　　线上服务“不打烊”，指尖办电更省心。针对春节期间办电缴费需求集中的特点，该公司全面推广“网上国网”APP、微信公众号等线上服务渠道，通过村民微信群、牧区服务群等推送线上业务办理指南，详细讲解电费查询、在线缴费、故障报修、充电桩报装等功能操作流程。组建“线上服务专班”，安排专人24小时在线答疑，对返乡群众提出的用电咨询实行“即时响应、限时办结”，截至目前，已累计推送线上服务提示100余条，远程协助办理各类用电业务30余项，让群众足不出户就能享受“一站式”便捷服务。

　　线下服务“零距离”，上门帮扶更暖心。该公司组织“党员服务队”“青年志愿者服务队”开展“敲门行动”，针对独居老人、困难家庭、牧区群众等特殊群体提供“一对一”上门服务。工作人员携带专业检测工具，逐一排查室内线路、开关插座、漏电保护器等用电设备，免费更换老化配件，讲解电暖器、电磁炉等大功率电器安全使用知识及错峰用电技巧。针对返乡人员长期空置房屋的用电隐患，建立专项服务台账，提供线路检修、设备调试等延伸服务，确保返乡群众“回家即用上安心电”。同时，在城乡集市、牧区定居点设立临时服务台，发放安全用电宣传手册300余份，现场解答用电疑问，受理用电报装业务，让便民服务触手可及。

　　国网肃北县供电公司将持续优化便民服务举措，根据节日用电负荷变化动态调整服务策略，以更优质、高效、暖心的供电服务，全力保障县域群众度过一个亮堂、温暖、祥和的新春佳节，用可靠电力守护万家团圆。

责任编辑：许艳