扎赉特旗供电公司：优质服务暖人心 “五星”供电赢口碑

来源：中国电力新闻网 时间：2022-05-25 17:16

　　优质服务暖人心 “五星”供电赢口碑

　　——记国家电网五星级供电所国网扎赉特旗供电公司新林镇供电所

　　中国电力新闻网讯 通讯员 白迪 李宏志 报道 在广大电力客户身边有这样一支队伍，身穿红马甲，手拿工具箱，每天穿梭在大街小巷、田野乡间，践行群众路线，心系万家灯火，将温暖的供电优质服务送到老百姓心坎上——他们就是国家电网蒙东电力（扎赉特旗供电所）共产党员服务队。　　         　　        

　　长期以来，国网扎赉特旗供电公司新林镇供电所一直秉持国家电网公司“人民电业为人民”服务宗旨，以提升“优质服务”为最基本目标，持续优化电力营商环境，压减高压、低压业扩办电环节，以“95598”服务热线为导向，提升客户用电体验，广泛宣传国网公司“碳达峰碳中和”特色实践，大力推广“电采暖”等清洁能源建设，以共产党员服务队为依托，从制度建设、管理融合、行为养成等方面深化企业实践。

　　多年来，国网扎赉特旗供电公司新林镇供电所一直以星级供电所建设为抓手，以五星级供电所建设为目标，树立“干最好、争第一、当典范”的工作标准，奋发担当作为，激发队伍活力，提升管理水平。经过不断地提升创新，国网扎赉特旗供电公司新林镇供电所被国家电网公司授予“五星级乡镇供电所”称号。

　　优化营商环境，创新型供电所

　　走进供电所，优美的环境，整洁的卫生，标准的配置，让人感到温馨。新林镇供电所按照全能型供电所建设目标，以五星级供电所硬件标准完成营业厅的升级改造，合理、科学规划营业厅功能布局，加快推进数字化转型，建立了智能电表演示台、清洁能源展示区、微办电云服务终端、信息公示台，以及设立了新型服务体验区、顾客书写处、便民意见箱等便民设施一应俱全，方便客户办理业务，提升客户的智能体验感。

　　供电所常态化开展进企业、安全用电进校园，定期走访大客户等活动，为企业用电问诊把脉、排忧解难，切实当好“电保姆”“电管家”。差异化服务暖人心，针对小微企业、教育园区、社区居民、农村客户、制定差异化专项服务，提供用能诊断、电能替代、安全用电检查、智能家电推广等服务，带动乡村特色产业发展，巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴。

　　创新思路，提升客户生活质量

　　在提升优质服务，提高供电可靠性方面，为避免停电检修对老百姓的生产生活造成影响，新林镇供电所党员服务队承担全镇电力客户用电使命，秉承“有呼必应，有难必帮”的服务宗旨。

　　“喂，是供电所吗？我家停电了，能来修一下吗？”2021年1月29日凌晨2点，气温骤然降至零下28摄氏度，反常的天气使10千伏新发线线路受损，辖区3000多户群众供电中断。接到报修电话，党员服务队立即踩着一尺多深的雪，深一脚、浅一脚地赶到现场抢修。为确保第一时间通电，他们的手冻僵了，放在嘴边哈哈气；脚冻僵了，在地上跺一跺；耳朵冻疼了，用手搓一搓。经过一夜的紧急抢修，群众通电了，参与抢修的2名职工却都因重感冒住进了医院。

　　凝心聚力，探索党建+优质服务

　　新林镇供电所始终以“不忘初心，牢记使命”为目标定向，坚持党建引领，构建“强化学习提升、细心发现问题、从严落实整改、自主探索创新”的长效机制，加强党员服务队建设，不断砥砺初心使命、不断践行党的性质和宗旨，抗击灾难，服务民生。

　　2020年新年伊始，突如其来的新冠疫情打破了新林镇这座北方小镇的宁静，由于地处黑龙江省和呼伦贝尔两省三地交界处，新林镇防疫形势严峻，为解决防疫检查站照明和取暖问题，国网扎赉特旗新林镇共产党员服务队对6处防疫检查站安装照明和取暖设备。“这回我们再也不会挨饿受冻了。”新林镇防疫站工作人员高兴地说。　　         　　        

　　每到芒种之际，新林镇供电所所长刘雪松便带着队员们身穿红马甲，穿梭于乡间田地，为春耕排灌排除安全隐患。为了大力发展农村庭院经济，确保农户庭院不荒置，刘雪松率领队员们，逐户走访排查，看到破土而出的小小菜苗，老百姓都会想起那一件件亮丽的红马甲，奔波田间的身影，为他们带来温暖与希望。

　　新时代、新征程，国网扎赉特旗供电公司新林镇供电所将充分发挥“五星级供电所”典型示范引领作用，始终秉持初心，胸怀匠心，牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，争做最美供电所，持续提升服务和管理，全力服务好“三农”，助力乡村振兴，在服务人民群众中架起党群“连心桥”，推动供电服务从“好”，到“优秀”，从“优秀”，到“卓越”，为建设幸福美丽乡村贡献充电赋能。

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