南方电网贵州兴义供电局：全力打造现代供电服务体系 增值产品成交金额全省排名第一

来源：中国电力新闻网 时间：2022-07-05 17:30

　　中国电力新闻网讯 通讯员 卢关文 报道 “兴义供电局自今年初启动现代供电服务体系建设工作以来，累计为黔西南州所辖八县市客户实施配电设备运维、电力设备调试、应急抢修、带电作业等增值产品40余单，成交金额1200万元，在贵州电网公司排名第一。”6月24日，南方电网贵州兴义供电局市场营销部陈石兰介绍说道。

　　据了解，为全面深化解放用户VOSA理论体系应用落地，建立优化用电营商环境长效机制，进一步贯彻南方电网公司党史学习教育“我为群众办实事”专题实践活动部署和构建以新能源为主体的新型电力系统相关要求，在总结前期体系建设工作的基础上，承接《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》，继续履行“人民电业为人民”的企业宗旨，加快推进企业现代供电服务体系建设，为用户提供更加可靠、便捷、高效、智慧的新型用电用能服务，从为客户提供基础服务向综合服务转变。

　　兴义供电局以“解放用户”实践方法论为指导，始终把现代供电服务体系打造成为服务用户的“集大成之作”作为目标，始终紧紧围绕“为客户创造价值”的出发点，承接南方电网贵州电网公司的相关工作要求，编制印发《兴义供电局现代供电服务体系建设实施方案》，拟定7项工作任务27条重点措施，成立推进现代供电服务体系建设领导小组，有序推进现代供电服务体系建设工作。

　　创优“基础”服务产品，提升“基础”产品质量。组织开展“基础”产品梳理，紧贴用户需求，坚持用户视角，从用电报装、用电变更、电费服务、故障抢修、电能质量等方面，梳理基础供电服务产品清单，围绕群众关心的服务环节、时限、成本和供电质量等痛点、难点问题，升级基础供电服务产品标准，解决用户的揪心事、烦心事。

　　2022年初以来，兴义供电局共计受理业扩工单18137单，通过互联网客户服务平台办理18117单，业务办理率99.89%，在贵州电网公司排名第二；互联网客户服务平台绑定用户为37.67万户，用户绑定占比36.5%，在贵州电网公司排名第二，彻底解决用户足不出户，就可以办理所有用电业务，努力诠释三零、三省服务，不断提升客户获得感、满意度。

　　在实施现代化供电服务系统建设中，兴义供电局坚持强化主动服务意识，推进前台渠道融合，中台实体化形成，后台激励、风控等机制建立，构建支撑体系顺畅运转的工作机制。

　　在日常服务工作中，该局推广“增值”服务产品，为客户创造价值。始终坚持用户导向，聚焦用户价值，牢牢把握用户思维，精准洞察用户需求，与用户共创价值，实现用户价值最大化。

　　2022年以来，通过开展客户走访、客户需求分析等方式，有针对性地向客户推荐增值服务产品，截至6月，成功向客户推荐配电设备运维、电力设备调试、应急抢修、带电作业等增值产品40单，成交金额1200万元，公司排名第一。

　　创新服务方式，满足客户个性化需求，不断提升客户的满意度。兴义供电局进一步深化“和谐连心”服务文化品牌，结合区域特色，组建了“心意电”服务队、“小喇叭”服务队、“苗乡双语”服务队等有温度的工作团队，不断创新服务方式，及时解决客户用电上问题。同时，以现代供电服务体系建设为着力点，打造既有南网底色，又有兴义特色的“电力市场开发+光伏市场”增值服务产品。

　　截至目前，兴义供电局与贵州南电新能源有限公司签订3年的地面光伏电站项目运行维护服务，成交金额500余万元。同时该局不断开发光伏发电上网市场，现有集中式光伏用户133户，容量244万千瓦；分布式光伏用户122户 ，容量6万千瓦。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿