国网甘肃电力：群众给“网上国网”点个赞

　　中国电力新闻网讯 通讯员 高俊 李春莲 报道　“你们讲的用电知识太实用了，听完你们的讲解，我已经学会用手机交电费了，这下可方便多了，俺一定要给网上国网点个赞！”2022年1月11日，阿克塞县红柳湾新村村民学会了一项新技能——通过“网上国网”APP查询和办理用电业务。

　　国网甘肃省电力公司市场营销事业部渠道运营组负责“网上国网”的运营工作。该组成员杨晓军向笔者介绍，为了充分发挥不见面办电优势，助力防疫控疫，2021年实现了“网上国网”注册客户数突破400万大关。该公司精益化开展全省运营推广活动，推出春节、母亲节、反电费诈骗答题和甘肃品牌的充电日等主题活动，通过打造线上+线下双运营模式的主题活动，助力网上国网拉新促活和电费回收。开展“缤纷五一”、“国庆为爱充电”两期组合活动，让为美好生活充电的理念真正走进生活。完成会员体系搭建、上线工作，通过建立客户长期成长体系，延长用户在产品上的生命周期。策划开展了四期支付宝端外主题引流活动进一步扩大“网上国网”App的影响力，提高渠道转化率，培养用户使用习惯，全年上线18个App线上活动，覆盖522.12万客户。不断迭代App新功能，提升客户体验，让客户可以享受更多的服务是国网甘肃省电力公司“网上国网”运营组功课的难关之一。该公司持续完善办电、市场化售电e助手功能，建立市场化合作运营服务模式，上线代理购电客户线上签订合同功能，支撑市场化业务线上服务；深化能效服务e助手推广应用，结合不同区域、行业的差异化能效服务需求，制定能效服务e助手运营推广方案，组织对客户经理进行培训，加快能效账单普及推广。完成“网上国网”充电桩报装优化功能优化，支撑电动汽车“购车办电-装桩接电-充电服务-增值服务”联网通办模式建设，更好服务新能源汽车规模化增长，提升充电服务体验，更好地服务新能源车主。

　　温馨服务从细节起步，换位思考精准对接客户，把客户的事情当成自己的事来办，用“大数据”处理模式为客户提供最温馨、最舒适的服务。2021年，国网甘肃省电力公司强化政企协同信息共享，依托“网上国网”App，借助甘肃政务资源和平台优势，创立“政务服务+线上办电”协同服务新模式，融通共享政企信息资源18个种类，自动获取电子证照信息340万户，在省、市两级政务服务网、政务App 和微信公众号平台开通了线上办电23项功能，有力助推实现政务办事、供电办电“四通”服务。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿