福清首个“数字化供电所”成功落地 实现管理服务“双升级”

　　“凯景小区2号变有1户发生2次表箱频停……”12月14日上午8时，在国网福清市供电公司渔溪供电所数字控制中心，该所所长陈代光对照指标看板监控大屏，仅用8分钟完成当天工作重点布置。

　　“以往每天召开晨会前，管理人员至少要提前半个小时或前一天导数据做准备，再用半小时布置当天工作。”提起晨会前后变化，陈代光满脸欣喜。他说，带来这种改变，离不开那个聪明的“智慧大脑”——数字控制中心。

　　为落地实施“数字闽电”战略和数字赋能行动，该公司选取渔溪供电所作为试点积极开展数字化转型的探索与实践。目前，随着数字控制中心投入运行并取得良好成效，标志着福清首个数字化供电所成功落地。

　　推动数据“跑路”  让管理更精准有数

　　在该所数字控制中心工作室，墙上3台显示大屏十分醒目，分别显示了“指标可视化监测预警、工作流程自动化、图上作业、敏感用户画像”等功能模块，并设置了3个值班工位，由带班领导和值班人员负责坐席。

　　被陈代光大加赞赏的“指标看板”模块，贯通、汇集了营销业务应用、用电信息采集、95598业务支持、FPMS等系统数据资源，构建了包括关键指标、营销、运检、供指等主要业务，实现各专业指标的精益化、可视化穿透分析、监测预警和明细查询，可以有效支撑供电所开展日常工作。

　　得益于数控中心“智慧大脑”，人力、时间省下了，不仅是所领导高兴了，供电所员工也明显感到更轻松了。该所营销员江素娟说，原来每天都在重复到各个系统导数据梳理问题，现在有“神器助手”，可以有更多时间到现场去，将更多精力投入到服务上。

　　据介绍，从8月份数控中心投入运行以来，渔溪供电所同业对标排名同比提升12名，同期线损从5.57%下降到3.01%，电费回收均提前2天100%结零，无过重载台区和低电压用户。

　　“指标看板也能实现量化员工接单率，干多干少、干好干坏凭统计数据说话。”陈代光说，指标提升的同时，激励绩效也让全所人员尝到了“甜头”。该所充分应用“三项制度改革”、内模市场和供电所模拟合伙人等机制，强化了“指标靠努力、收入凭贡献”工作氛围，全所人均绩效奖励同比增幅6.2%，同岗级员工月度绩效最高差距达1548元，有力激发了内生动力。

　　助力作业“增效”  让服务更灵活提速

　　当天，在查看图上作业模块时，通过大屏可以看到正在渔溪镇下里村部附近抢修的林龙和杨昊翔的移动轨迹，并显示作业状态为抢修中。随后，数控中心人员通过连接员工行为记录仪与抢修人员在线视频互动，了解现场抢修情况。

　　据介绍，图上作业模块，在地图上就能够直观的掌握到工单、人员的位置信息和状态，实现对抢修人员到岗情况、抢修复电进度，巡视人员巡视轨迹、巡视计划完成情况等信息的实时跟踪，全面掌控辖区范围内的作业开展情况。同时，也能助力优化作业模式，按照就近原则进行派单，在工单量大的情况下，还可以将巡视人员也纳入抢修资源进行统筹调配。

　　“11月抢修时长缩短到20.42分钟，比8月份压降了12分钟多。”陈代光说，通过图上作业可以做到抢修服务的全过程监督和管控，实时对故障情况进行研判和视频诊断，不仅提高了客户诉求响应速度与处理效率，也让工作效率得到了提升。

　　“巡视有没有到位，移动轨迹一看就知道。”该所副所长王盛辉说，更加惊喜的是借力图上作业模块，该所把巡视消缺工作做得更加到位有效，8月份以来故障率也下降了54.5%，实现了“华丽转身”。

　　与此同时，数控中心的还有一大模块就是对辖区客户进行360度画像，全面分析用电客户各类数据。郑成说，一旦发生故障停电，系统可以自动关联、提示标签客户的具体信息，方便供电所主动服务和精准响应客户诉求。

　　据介绍，除了以上模块投入应用外，作为数字化供电所的组成部分的精品台区、智慧仓储、数字档案等功能也已初步完成功能设计。

　　该公司总经理许旻表示，将加快推进和完善数字化供电所建设，勇于实践应用，总结工作特色，形成典型示范，全面提升供电所管理水平和服务质效，全力做到让客户满意，让党和政府满意。（ 阮瑞鹏）

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