国网龙岩长汀供电：优化供电所机构 网格化搭建“连心桥”

来源： 时间：2021-12-07 13:38

　　中国电力新闻网讯 “本月，投诉单为零、意见单为零，抢修工单数量、平均到场时长、平均修复时长分别环比降低了7.4%、4.3%、14.5%，月度电费回收100%。”近日，国网龙岩长汀公司郊区所所长陈观英自豪地说，该所自实施网格化管理以来，各项指标都有较大提升，特别是客户报修量，从年初每月45单下降至16单，客户满意率由93.67%提升至99.06%，成效显著。

　　今年以来，长汀公司以“三项制度改革”为抓手，通过优化组织机构，精确定员标准，推行灵活用工策略，引导乡镇供电所员工树立投入产出意识。

　　该公司选取郊区供电所作为试点单位，率先完成“低压营配业务协同融合”组织机构搭建，实行台区经理制和网格化管理。对内打造营配末端融合的汇集点，将检查、抄表、催费、计量、采集、低压设备运维、抢修等专业融合一并划转至五个网格，实现业务提升的“一个融合”，建立了网格化“1+N”台区经理柔性组合管理模式。按照连片、就近、方便服务的原则，依据低压线路长度、配变台数、用电客户数，划分成多个服务网格，实现网格化覆盖，供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展营销服务、运维检修和故障抢修业务工作。台区经理承担网格内综合服务协调沟通，实现响应接单、服务派单、内部流转、结果实施的闭环管理，增强服务的便捷性、精准性、实效性；由设备主人负责网格内低压设备的正常维护、故障抢修、周期校验、定期巡查，保证设备的安全性、可靠性、稳定性。同时，该所优化欠费停复电快速响应管理流程、台区线损核查治理管理办法、末端融合综合抢修管理办法等专业管理措施，通过简化内部流程、快速响应诉求、提升客户感知，初步建立起低压网格化服务模式。

　　对外，搭建与村委及客户的“连心桥”，由台区经理积极与地方村委、职能部门对接，促进政企沟通协作、共同发展。台区经理主动对接村委会，提供超前服务，严格落实“首问负责制”、“内转外不转”的原则，真正实现低压业务“一口对外”；开展优质服务进社区活动，畅通服务“最后一百米”，不断提高客户获得感和满意度。

　　下一步，长汀公司将进一步加强乡镇供电所员工队伍建设，优化升级模拟合伙人制、试行内部承包制，加大内部分配差距，健全激励约束机制，激发员工队伍活力和内生动力；实施职业化队伍精准培训，畅通职业发展通道，打造高素质职业化供电服务分公司员工队伍。

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