国网海东供电打造“一系统” 为基层减负

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-19 14:56

　　中国能源新闻网讯（李永鹏 段成斌）3月12日清晨，青海海东平安区沙沟供电所的台区经理杨泽鹏坐到工位前，从容地打开电脑。他负责辖区内38个专变、1个公网变的设备运维、采集消缺、台区管理工作，以及240户用电客户的运维服务。与以往首先需要“头脑风暴”般回忆要登录哪几个系统、查询哪些报表不同，如今，他只需进入一个统一的工作界面。输入工单编号，点击“生成报告”，一份规范的供用电合同便瞬间自动生成。“过去这活儿要十几分钟，现在几秒钟搞定，准确又省心。”杨泽鹏的感慨，源于国网青海海东供电公司（简称“国网海东供电”）近期试点上线的基层“一系统”。

　　曾经，基层供电所的员工们常被“系统多、切换繁、操作杂”的问题困扰。像杨泽鹏这样的台区经理，每天上班往往要先“巡游”于多个不同的业务系统之间：查询采集失败用户、手工补抄数据、整理欠费清单……大量繁琐的“手工活”挤占了本该用于现场服务和客户沟通的时间。如何将基层员工从重复性、事务性的操作中解放出来，让他们能更专注于提供优质供电服务，成为国网海东供电公司思考的重点。

　　为此，在国网青海省电力公司数字化部的指导下，海东供电公司以沙沟供电所为试点，探索打造了基层“一系统”工作台。其核心思路并非推倒重来，而是以技术创新进行“智能整合”。该系统以AI浏览器为枢纽，在不改变原有17套专业系统后台运行逻辑的前提下，将它们的关键功能菜单和应用场景进行了前端融合与流程再造。最终，一个汇聚了330个功能菜单、覆盖10项通用场景和2项个性化场景的一体化工作平台得以呈现。

　　最大的变化是实现了“零系统切换”。杨泽鹏们告别了在不同系统间反复登录、查询、导出的日子。如今，电能表自动补采、欠费信息一键查询、报表自动生成等高频操作，都被整合进“一系统”的智能工具模块，由系统自动或引导完成，将基层员工从数字“迷航”中导航至高效工作的“快速路”。

　　管理决策也因此拥有了“数字驾驶舱”。沙沟供电所所长伊万刚过去需要花费大量时间汇总、分析来自不同系统的零散数据，以掌握台区运行状态。现在，他面前的大屏上，“业务监测”模块实现了关键指标“一屏总览”。台区三相是否平衡、各项服务指标是否达标、有无异常预警，都能直观呈现。系统还能对异常数据进行语音提醒，用雷达图清晰标注管理短板，让所长能够快速、精准地调度资源，有的放矢。

　　变革也深入到安全培训等基础环节。“一系统”中的“安全培训策划师”场景，能根据岗位和任务需求，自动推送针对性的学习资料。员工遇到疑问，可以随时通过自然对话方式向系统提问，获得精准解答，变“被动接受”为“主动获取”，让安全规程和技能知识更易学、易懂、易用。

　　据了解，“一系统”从设计之初就紧密“贴近一线”。开发团队组织供电所人员开展了多轮需求讨论，确保每一个上线的功能都源自实际工作的痛点，旨在解决具体问题。这种以基层员工体验为中心的设计理念，使得系统上线后迅速融入日常，不仅减轻了员工的负担，更通过提升工作效率和精准度，间接而有力地支撑了客户服务质量的改善——员工有更多时间和精力用于巡检保电、响应客户需求，客户感受到的自然是更快捷、更可靠的服务。

　　从“会用”到“善用”，从试点到推广，数字赋能的旅程刚刚开始。国网海东供电公司将持续拓展“一系统”的应用场景，优化用户体验，让这一数字动能更强劲地注入基层一线，最终转化为群众用电满意度与获得感的切实提升，为供电所的高质量发展和乡村全面振兴提供坚实支撑。

责任编辑：许艳