国网高台县供电：三聚焦强化供电服务监督

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-18 14:22

　　中国能源新闻网讯（郇力扬）3月13日，为持续优化用电营商环境，筑牢供电服务纪律防线，国网甘肃张掖高台县供电公司（简称“国网高台县供电”）对重点企业供电服务进行走访监督，聚焦关键环节、民生痛点，全面提升供电服务质效，切实把监督效能转化为惠民实效。

　　聚焦关键环节，织密监督“防护网”。该公司紧盯业扩报装、电费收缴、窗口服务、故障抢修等核心领域，严查“三指定”、违规收费、吃拿卡要、推诿扯皮等突出问题。依托营销系统与服务指挥平台，开展线上数据筛查、工单回溯核查；公司纪委联合各专业部门采取“四不两直”、明察暗访、模拟报修、客户回访等方式，对辖区营业窗口和基层供电所进行全流程“体检”，重点核查办电时效、收费公示、服务态度、抢修响应等关键指标，确保权力在阳光下运行。

　　聚焦民生痛点，打通服务“堵点卡点”。该公司坚持“客户诉求在哪里，监督就跟进到哪里”，把群众急难愁盼作为监督发力点。聚焦频繁停电、低电压、投诉处置慢等民生问题，建立“问题清单—责任清单—整改清单—销号清单”闭环管理，实行定人、定时、定责整改。畅通监督举报渠道，在营业厅、供电所公示监督电话，快速受理群众用电诉求，做到件件有回音、事事有着落。同步开展用电安全宣传与上门服务，推动监督与服务深度融合，提升群众用电获得感与满意度。

　　聚焦长效机制，筑牢廉洁“防火墙”。坚持标本兼治、抓早抓小，健全供电服务廉洁风险防控体系。梳理服务领域廉政风险点，制定防控清单，明晰“小微权力”边界；常态化开展廉洁警示教育，通报典型案例，强化岗位人员纪律意识；完善监督考核与问责机制，对服务不规范、整改不到位的严肃追责问责，以严管严治倒逼责任落实。

　　下一步，国网张掖高台县供电公司将持续深化“三聚焦”监督模式，把监督探头架在服务最前沿，以精准监督护航优质服务，为县域经济社会高质量发展提供坚强电力保障。

责任编辑：王萍