国网通渭县供电：以监督执纪助供电服务再提升

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-18 17:03

　　中国能源新闻网讯（王海燕）为进一步优化电力营商环境，打通服务群众“最后一公里”，3月16日，国网甘肃通渭县供电公司（简称“国网通渭县供电”）积极探索“纪检+服务”工作模式，充分发挥纪检监督职能，以精准执纪推动供电服务提质增效，为县域经济社会高质量发展注入强劲“电动力”。

　　该公司坚持“工作到哪里，监督就到哪里”的理念，将监督触角延伸至基层一线。纪检人员采取“四不两直”方式，深入各供电所营业厅和综合业务大厅，聚焦营业窗口服务标准化建设，重点检查工作人员着装是否统一、用语是否文明、服务是否规范。通过现场督察抓现行、电话抽查听反馈、客户回访验成效的多元监督手段，全方位排查供电服务链条中的管理漏洞与作风隐患，严查服务过程中的“生冷硬横”以及“不作为、慢作为、乱作为”等问题，确保监督无死角、无盲区。

　　为更精准把握群众用电需求，该公司主动打开监督大门，积极拓宽意见收集渠道。一方面，组织人员常态化走访重要客户和园区企业，深入了解企业在用电过程中的痛点难点问题，主动提供用电诊断、能效分析和安全隐患排查服务。另一方面，定期召开客户座谈会，邀请行风监督员参与监督工作，借助外部力量从不同视角发现服务中存在的问题。同时，充分利用“网上国网”APP、95598热线等线上平台，建立快速响应机制，对群众反映的问题实行严格的闭环管理，明确责任人与解决时限，确保“件件有着落、事事有回音”。

　　为强化员工的服务意识与专业素养，该公司组织开展了供电服务典型案例巡回宣讲活动，通过深入剖析正反两方面案例，引导员工对标先进找差距，反思不足促提升，进一步增强主动服务的自觉性。针对故障抢修等高频服务场景，推行“一站式”服务和“首问负责制”，要求抢修人员第一时间响应客户需求，全程负责问题解决，避免客户多次往返、重复沟通，切实提升客户的服务体验。

　　结合不同阶段工作重点，该公司还开展了一系列专项监督行动。在迎峰度冬关键期，纪检人员深入各供电所，对“煤改电”区域保供电方案、应急物资储备、值班纪律等进行检查，确保群众温暖过冬。在新能源领域，纪检人员聚焦充电设施安全运营，对设备巡检、线路维护、问题整改等环节进行全过程监督，随机走访新能源车主收集意见建议，保障绿色出行用电无忧。针对企业客户，纪检干部主动出击，推动建立“网格化+客户经理”制服务体系，落实“电等发展”要求，确保电力配套成为项目建设的“加速器”。

　　下一步，国网通渭县供电公司将持续深化“纪检+服务”机制，聚焦乡村振兴、小微企业用电等关键领域，推动监督触角向基层延伸，以更严的纪律、更优的作风、更实的举措，打造高效、便捷、温暖的供电服务品牌，不断提升人民群众用电的获得感、幸福感、安全感。

责任编辑：王萍